 | 这里有一个据说是三鹿公关公司的传真件 % I: D- w7 C3 W1 C
真伪尚且存疑
) Q3 b& [% O7 a# E姑妄听之
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. v9 v4 i' }7 {4 _3 `9 q% c
- ~+ n5 j, [5 y, X7 ^- G( z! l% b集团各位领导们：
: q( K6 x& A0 @ P; i) D2 N. I# z) w7 ~1 l _3 O
目前正处于北京奥运会期间
3 c' m8 V6 Q# M' }1 o, g由于政府对食品安全等负面新闻的干预) h* S9 P- l K7 t
对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机
7 p1 p: b( n( }; j0 k- h f! N但不能过早松懈, [9 A' }5 k5 O( b8 U! c; }
目前还存在着几大隐患* p |8 O4 @6 O7 Q! B/ K" m
/ t8 g, Y$ ~. ?4 T1 f- p
1.因三鹿负面涉及食品安全问题
7 }& L6 N/ K' j" t, R9 _) ]' ^是在奥运期间暂时平静
6 I' W% E9 N$ l& [4 Y5 P$ t# P并不代表奥运会后依旧平静+ c; _- ~. o0 q7 |& {; H
如此负面新闻再次传播. H3 ?$ a. b4 f8 J8 n' W
依旧对集团相当不利7 c+ m2 c7 _. R" G' _3 z; B8 O
% U3 X1 ]. h' r9 h
2.此事对消费者本身来说! ^$ A' d3 F) Z7 S/ N
将会是长期的影响
6 `+ j' ?+ r& A g企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结& D. ?9 c( v( t
如有个别消费者对此事的解决方法不满意( G& U9 g; @/ a; F
找到三鹿的竞争对手0 @4 f( b2 G$ X3 U' Y# A
则将造成更加严重的影响
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1 x7 D' `' C) b" w鉴于上面两大隐患
: Q0 a. V# j9 X: C* i8 p: P: R我公司对结石负面事件有以下几点建议
3 @" o8 `% U9 ~ H 希望利用奥运期间的风平浪静
% m/ T) e8 M3 ]5 ?* h9 d, o" }协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役0 W6 s) Q. o/ g6 Z A L. L# |! P
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一、安抚消费者1 T/ q2 {0 s9 c/ Z& W
1-2年内不让他开口
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) q+ I( @& v# f+ j. z- D在奥运会特殊时期内
* ?+ h2 Q# F2 h9 t) A5 K1 a尽一切可能安抚本次事件的所有消费者
% } ?6 F" k+ W3 _' e4 a3 z1 V% y满足他们的一切条件
9 w7 _0 I9 c9 A/ V1 C4 \! W力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件 [* ~. x7 \- @4 N1 R
- Q& ~1 O, Z$ P" I( \. S' R二、与“百度”搜索引擎媒体合作" z1 `8 j* @: {6 y) E! R
拿到新闻话语权6 X1 l8 T* y) m9 J E% |( g
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抓紧奥运时间
3 F/ X2 R; o Z! r与“百度”媒体建立良好合作关系9 C! f4 q9 ^- G1 j5 h" c
防止将来负面爆发时失控
6 p6 S1 f+ H" o2 h7 T8 C+ U同时可以掌握新闻公关的主动性
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百度作为搜索引擎
6 T: S w6 K* Q+ i8 y( B" [是所有网站的集结地
4 G) w% N' A7 r4 H, @9 z- r4 }也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地
$ t$ C7 V h4 A: o. p对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体! O$ ~# t( B4 `9 A! B9 }6 G
目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等0 m+ [! j. J' h/ c' `% I& t
政策享受起点为自然年度500万元的广告投放1 i- y% E3 L2 y
鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富- Z4 }# E- H2 Q$ ^; @
经公司与百度相关部门的多次深度沟通后
$ K' `9 l& P4 W百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放5 ~3 c: ~% t6 H% R. t+ M; C/ \
可以享受将目前几大事业部早期负面删除! X1 F5 b/ O, X& y& M( w" m
我可考虑一旦透露“肾结石” 负面消息放大后+ i( N5 {3 H+ L/ r
百度可能会以负面作为要挟
4 x# n4 K. m3 I/ R1 z+ c要求增加投放量
2 l4 ]8 X* {+ U% t) q8 a; p因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻! T# i0 w( V b1 o9 n- i
所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期* w% x. X& a. `+ ?
尽快与百度签订300万的框架协议
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签订框架协议后
1 ]1 t2 R# E/ @, d小网站的恶意报道均可被删除+ k1 m6 B' D9 g! m4 E
如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时1 w9 H1 v% P" I+ Z: p
可三鹿集团在上层协调政府部门公关
: K* r" Y/ h+ G7 A涛澜通在公关媒体
1 C- t, U% F# I. {% V共同配合将负面影响大事化小
$ q7 W- g( W, a: W/ ]' y, ^" b4 `小事化了
8 e% ~ [$ r" `; c1 N& } % A/ W2 s1 W2 }9 f, O% |# @
5 T& h) a8 r% H7 W: ^三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料" R: {7 o, w" D, K) i
以备不时之需
, o& G+ L9 f1 n. i3 ?; r( B; P8 v' r2 E8 {
8 \$ H, k! a) V( c6 A本次肾结石事件可能也涉及其他竞品
: M# W, o o6 Z/ f$ H4 ]并非单纯三鹿奶粉的质量问题
) P3 ~- p* d, \4 O9 i4 _/ }7 x因此可称为行业标准问题- D; I4 w0 |9 i* s6 p" M% ]( M- N' u
$ c8 m8 [6 w- P! Z% H. e- B. ?因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料8 K3 Q8 P$ P7 b0 g4 ]
以掌握有力武器6 f* }0 H8 f$ c8 s6 \ m p+ K
如此事件被恶意炒作
+ D" R1 i& g- f2 u I9 ^: L三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器
/ n- Z/ Y2 C2 B( ~3 G/ x) A1 \6 P5 |将矛盾转化为行业标准问题, a7 w, F# }+ Y% x' E* A
转移媒体与消费者的视线% r6 s. V3 G" G0 n, x; A+ g2 y
获得行业协会的出面支持和救市
+ y. H8 ~$ U' Q0 @: ]1 V# x7 y: ^& }最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响& M& S4 H+ P. r8 k
3 F6 i' I+ g$ n4 Q! i! w3 v6 ^
* q5 _* @; F, W3 U/ B+ z' w( F综上：
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1.建议抓紧奥运会这一特殊时间
" b0 n2 q, }( r4 i% n依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段" w! H* E; N; L! b1 {
将被动处理新闻变为主动掌控
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2.百度的300万框架合作问题' F" V* {! o9 C( b
目前奶粉事业部已经投放120万元- S( g* j( z% l) Q2 i. N8 R
集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架
9 l7 u; |2 e' u享受新闻公关保护政策
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^: j$ g, s/ V7 I2 D1 j3.截至8月11日/ B W9 G* a+ R. g
在百度的网页 `, O: R( E; f9 g$ @
新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面$ K1 h) _9 g2 K, D0 j% [, s/ \1 z
涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息
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. Z* @. B- R4 {/ j! s+ T } - g2 _% Q5 e1 g: s
因时间紧迫/ B/ x5 |# E6 L% Q
望各位领导能尽快决策9 A' e& V% b! @6 q
抢占危机公关的最佳时间点！
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" K& P' U" Z/ @* q( }) ?北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
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2008年8月11日 * w% ^$ M' X) j6 u G
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. V: e, G4 B# U4 |6 T如果属实的话/ _* a! D. H5 d6 Z& u( P7 x
公共安全问题都敢搞公关5 w9 \- y7 [& }0 Y
真是死不足惜
6 C+ Q/ P4 z- r( S% P7 {3 Y& f( t0 k$ [$ |) T5 V' `
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