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/ B; [- b3 F( G+ F# m+ ?
# K! L1 l) [6 {) \0 S' D
- e6 \1 M2 s/ L2 ?. f/ u0 i 谣言不会止于真相 ) s7 R+ [1 e" W1 @7 u) Q( m Y
在现今中国& t( k, z+ A# w9 g
说“谣言止于真相、止于公开”) s g3 Z# U3 D
太奢侈; F4 U; M! ?4 c" S& E, u3 {
5 U) _% c# b: L1 V% h
柑橘事件即是明证9 q: }- q: e [ D
柑橘事件自10月中下旬而起7 C5 r" Q3 j( }4 N
已是半月有余. B. [! I3 W6 s
至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”: H8 M% ?% |! ~* {) e4 L( @
以化解消费者“宁可信其有9 G7 S: l. |! s. k3 C0 \; U
无可信其无”的狐疑4 b2 J m8 X, N# E' n7 E( E
只是) }! Q2 [# G3 q
柑橘早已烂了一地
& l" g4 i2 T- k6 \! e+ M3 x* o+ O" Z) i* u1 F: X8 R3 j
从目前各媒体未受明显压制的报道情形看+ S5 ~6 @5 t7 d d* _; t' {
我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情
7 ^ Z3 Z" s/ ]) C' V. Q. D( Q 在现有技术水平下
: h' u2 h0 t$ Y5 |% r6 W/ d上市柑橘中出现小虫是难免现象, X: S5 K; J$ g& E2 |. x
但属于极小概率* `$ Q1 R) F% p; F/ x
所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件
% P% t+ ]2 G2 O是一场悲剧
) S( @+ J& b( N; P* p0 W& J6 x. }& s( c一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧( j1 \, Z. o7 G: H
从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧
6 N) z5 C& L$ R. W. `, I' ~ 而这一切
1 g9 w8 s8 k: E- D) @$ l% t, r% q( x就是因为谣言没能止于真相* O8 R v5 ] h
中国官方4 z# Z8 K1 b# [3 M+ V& U& I
尤其是地方政府6 ?, g" R8 q( H
在近年来如潮丑闻的透支之下% e8 U$ r% t/ b
公信力已极其低下& o! K+ h, l- q7 c" f7 d$ V
即使是在严格保护之下的中央政府权威 \" p' t' y" `) r8 [6 e( R% H
其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损
. Q8 h+ ~- y) Z8 }( ^! E! q' N" X9 T 在此背景之下; ^( G% P2 M* ^$ @) w! H2 m. C
纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”" H1 {& p5 a& K+ a0 O! k# w: A
但民众说那一定不是“真相”5 w3 Y0 y5 M# U+ y7 v, |
一定是“瞒报”、“大事化小”' ?3 [2 ]: Z$ y: W' M
发布者没有公信力
3 ?* b2 e/ \6 e$ i T# Q5 O谈何“真相”# P# h3 J3 c4 ]2 e( c. Z& M
谣言又怎么能止于真相？
" f. E$ _) _. P; \7 `, S5 q2 `9 d/ X
自三鹿奶粉事件以来
# E1 ^6 O$ t2 d食品安全卫生连爆丑闻 F; [0 C: I% ?$ h
普通国人已如惊弓之鸟
& C0 U& e/ D6 }, w 而“蛆虫”短信一般由亲友发来3 }$ K2 j% a* i; B
虽语焉不详
+ c8 E; o/ L3 A- | K! W8 k# x& {但用词凶悍* c5 F$ w5 m) Q: S* B
杀伤力巨大
) x. o3 a9 d" x/ O6 ]- r1 c, r 很不幸1 v: h, B: ], `& ^7 Z" o. Q, a
柑橘本身作为一种食品的可替代性很强/ M, o9 c8 p% ~+ {& g3 d8 F
新闻媒体警报连连更加激化恐慌
7 C# `$ W' m' R0 x2 f( E" \# @加之政府部门发布信息确实表现不专业
1 f& {( V% S* l2 Y; t “天时地利人和”1 ^6 u8 c- c/ ^% a2 a- I4 a
橘农橘贩又怎能逃过此劫？
- p& `4 D1 N. @* Q( f
6 s Q5 @! A( X( Y* q* T+ n* n尝试回到这场信息传播的起源, ]+ y; i( X1 C, a
一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后5 c7 s5 G" Q/ B0 `! M, I& Q
常态下的反应是将信将疑或者加以求证: \, u: W! f4 x( f
拒买行为开始产生
# Z( g7 Z; P' \# d# V 10月21日四川农业厅辟谣& Z; o1 ^. V. g8 R- S, Q0 {* C0 i
但很不幸
8 r2 L* U6 m1 h3 {) j/ s一方面其公布内容所含细节太少
; \" @% l; j2 N: l V更多是试图通过自身权威地位推送信息! j z- K& p7 G+ Y* N: Z( H0 E1 v
另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态
/ _. R+ o4 O; D3 x# Z! g殊不知5 O( ]$ ] X+ x$ b$ e
此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹
: s, d6 ?1 g0 g+ G 于是' i n) V( d9 l& k
平息谣言的效果未及达成6 h5 i% ]# \6 M$ v8 g' Z. M
反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心+ H# t$ l# y2 B" P$ e! t
3 v4 C2 B8 Y0 p) q% l+ e5 c' p! |8 t但真正的致命打击还在后面
% ^% ~; H* h! F/ u3 P中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”" P! ^# J2 ]7 W0 |. }4 M
各地记者拍下那条蠕动小虫的身影0 ^$ @: D2 t$ s
四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条, }) ]8 g+ g& e- X
“蛆虫”二字触目惊心
5 G# @& @+ y4 y- @. ~* o1 X& P 至此+ i7 [; r2 C3 Z+ {) P# v
事件终是无可挽回, }) A Q6 i# |) |
纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识
/ f1 `* F$ e0 B. X但话语体系、理念完全不同
" Y7 C5 F" a. `5 p核心信息又迟迟缺失
, [; x$ x2 z" y4 V, i! R只能激起民间意见领袖更多斥责9 S# j# m% l0 X7 f/ _$ ?: B7 L
指专家“御用”、“不察民情”
& j- h5 ]* C$ X4 a, m舆论风潮高烧不退$ ^8 i0 A5 \5 f2 v
于是
$ m0 f/ r/ A: P; n. J“沉默的螺旋”产生1 k( M- V/ g$ k- p& U6 m( l' P
在持续的不理性热潮中
1 e$ v. l# i. @# v/ ]" y0 [2 ]普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为! ^# _+ i! u; {6 c# E, I
- H0 v, u, m5 R' \4 p: T/ k% E
以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点
. |) X+ I7 z ?. _- y) _各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布0 }8 }, ?6 r: T2 h. Q& z8 E
“悯农”举措得到更多倡议1 {% V- A" @8 h F
方才逐渐减弱公众恐慌心理
: l% Z. Z. o6 S5 o购买柑橘行为开始回升8 |" r& @' d. ~
: M0 k# L8 Z0 c# k' H$ V在整个事件中
' U3 [9 p, }9 o' |% p O指责四川广元政府“瞒报”、“迟报”
9 G- `: U/ e, p' C$ k4 Y# n太不公平
5 L/ {8 B( _# U+ a# j* }* H 从各媒体报道中
: o1 y" i: d: H j$ ]我们可以发现, Z( _* B4 D6 P7 v& j( P. f
以一个地市级政府的现实能力和资源( M7 A/ [' S: J4 O; E/ K+ d
广元官方在处理、公告疫情方面并无大错
) P! h( w- B+ _/ q1 l 自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果
2 r& k K9 Z; z' _! l- V$ L( g到在疫区广为发布公告5 o- k0 V* A5 \3 u
总计不过一周7 d7 o) |% z' R2 K; |4 }& ^5 [
如果四川省农业厅所言属实5 J. l9 e$ q& K! T" W8 O
那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报
8 k8 U4 n# j7 S/ [. j# e8 n此时( v2 @+ X. A1 }9 U
华西都市报已根据当地疫情发布新闻) r- ?5 k% C. g8 c6 ~- {& r
广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%0 d3 k1 V2 V$ T6 E% `/ h2 ?' B
且该县柑橘向来自产自销7 b! a# _/ V O7 O
并无虫果流出$ s1 r9 n. h, Y5 Z. o% `( c
处理疫情尽心尽力
( B! z# G0 f; G6 r已是大功告成
+ [; K0 a4 s$ f) E" {4 a& F有何必要公告天下？
9 N1 S9 D' j( M# v" ^7 x6 i' V; l% \. `( B
坦率地说" s3 O! f/ \* e# D# z8 z
就算广元政府9月27日即行上报四川省) |& s6 t' t; K8 [( G
再即行发布疫情详细信息
% h6 t5 \: g* l y第一时间信息主动公开
' t4 ~3 Z6 |* F" o2 V7 X又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能0 d! H/ I' y6 g; E" I1 N g
因为此时
6 z k K! g$ O, k& |0 ^; _3 F“蛆虫”短信应已发出
c* x, o3 d+ \; H/ y广元并未对当地民众隐瞒信息
n ~: F- y+ ?; T% N这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓
" V( I' B$ _# z, ^9 T. G1 e9 `1 x因此
, r) H6 A' }. _. f' i发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑" s3 x( [, I0 o. G2 _( G w
故而知会亲友提醒0 \4 [/ Q+ [* c
并不会因为“信息公开”而停止传播4 q, m+ G& O$ F5 H5 v
而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”* J' L* x# E) v" _$ T6 h0 o0 t
很可能只会被刊登在报纸某个角落
, g' K; g% p/ ^. f' `) R数百字
& ]2 C0 b2 m( y5 Y+ \) P& U! |小标题
$ c4 j* H. ?0 P$ `更不用说被门户网站、外地媒体转载+ K; a% H' S% ^8 S0 f
要知道. G4 ]( j% H3 w$ Y' W+ s1 Z0 d
这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情" v0 Y9 o3 G1 C
且处理结束无后患
# y& L$ E# Q% b* A% T0 S8 P2 c有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报
0 B. n& A9 K# ~ Z m. H亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之& H# s6 O" o6 w5 A5 a9 b( B
尚不及当地超市纠纷稿地位显要)' \) V' x8 \( ^- k, s
于是) Y; e$ A9 R1 l$ |2 C! u! K
在“天时地利人和”的背景下
6 C K% \$ J- X- W9 x7 K, N8 b谣言必定走遍天下5 X" g0 N# i3 P% |
K. a& G4 p& l5 g
从来媒体热爱辟谣新闻
5 G# E8 m/ C7 y) Y/ L6 Y( s只有发生辟谣和谣言的互相指证行为
% J7 i8 l) _# P" X' @, }, o新闻价值才会放大
) R2 S9 z( v) r) ^$ [# E 在短信传遍天下之后. x2 ^: p) q: u! s8 @0 T( N
四川官方于10月21日举行辟谣会
' f* ]8 l2 w g# Q9 ~这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说
2 e; b4 S. z; u0 |& U* x0 Z% E2 A6 o! Q% U. m. a+ }
当然: C# r7 _7 p% p0 {* k' z8 a' \) ~
在技术上
- b% j( `) d8 }至少四川农业厅层面可以做得更好- X7 N4 s" P9 t
除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外
/ g) M* ?0 k# l7 w0 K @( _, o6 z农业厅官员应该发布更详细的数据信息3 \- U. d W% b) j
使用更好的信息表现手法4 s( O% t! `0 n/ b, l
让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力6 A, \2 Y" O6 ^$ t4 I1 t& |; B
不过
6 i- z# V1 m" R* k( R- G3 Q' W真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府
5 J/ B9 O$ Z7 ?+ l6 n2 e 是他们0 w4 l; I+ k2 U
没有在第一时间回应报道9 W" ^$ W7 }0 s' P' \+ m+ \
没有迅速发布所涉地市场分析数据
2 R- Z8 L- }- C( z; I没有明确告知民众这是一个极小概率事件; a7 ]2 i# q' x: h! ~
而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开( X4 r. s# d6 t* F5 a- B/ r( @9 `2 I* D
导致蛆橘恐慌自四川而起
( ?# E' O* A/ W t$ {却在四面八方星火燎原
' p4 W: p. M5 P* a6 f3 {要知道9 l# _, x2 i& R) F
一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率
. B0 w, @1 u- _. H6 h: @但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来! O: b* `+ B. K3 ]4 h
那就成了百分之百的证据 e" p- c+ O k% t
或许由于中国各级政府行政能力尚且不足
$ M) [& D/ Y4 I5 b以致在各省市场搜集整理数据颇费时日
4 j, I# j9 z% }9 X但如果能够以动态发布信息形式( \! y% Q& [7 u, J+ g5 r& {+ u
“有一点说一点”8 f/ M$ h" k4 ?4 K8 K
而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息
/ }* H: s+ D' R+ e0 h- _: t+ C应该能够对制止恐慌有所帮助! N5 e& b. _' N0 v+ I4 X1 N) D
2 e, Z8 x6 U5 r9 W+ W. T7 l
从发布信息的具体方式上来讲
}" a# ^% A3 s; g) d" k) y: O农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的
9 r2 U/ T9 T- Q6 k$ L信息传播需要更好的手段和技巧* W' E2 d# p% B; b
比如说7 U! P. L/ ^) e7 i/ Z
通过电视直播的方式
. q& F, J7 o& t G; z; u* a" g0 ^& m在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源
$ h+ K/ j6 x, h) q/ a( J及来源地现场探访验证
6 A5 p; a9 I9 O- E$ T0 Y L# A/ C. b: N# T, u
中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实1 a$ j: S8 c3 E) V( C, s; c
在类似公共事件的信息发布中) m6 r; }! s1 r# E, v5 R& ^2 e
运用更有说服力的传播手法# n: k; \7 T) |7 \3 C& v: q
让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话
7 k, B# R2 N9 K# V7 v S7 F7 N( W( Z 想想哈尔滨命案吧/ y) F4 [& n7 @1 M# |
虽然被指责“剪辑”
* Q$ c; t% Z+ v8 Z但如果不是有视频录像这样的“真相”证据
" u: Y! \2 F( f. {8 z任由警方如何一脸正气
2 C1 J% P: I9 ^0 X$ i& I民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”( Q; @( b& L0 d8 e1 ~% r1 G/ s. ?
这就是现实' @1 |: c# l- c& c: w
* z9 p1 W3 V% w2 {不过8 G0 a! {1 @* V% X1 o( X
坦白讲
% ]4 U) k, w i, T( K# q9 ?即使农业和宣传官员们表现得够专业了
2 f. t* p2 d s9 c7 i我个人还是怀疑会有多大效果4 f) \% `/ X. I5 v3 a
公信力低迷的官方
x3 ], E2 U' h) l7 s! _! L" ]. W恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧
$ R9 }# t: r. [$ ~8 }$ D/ s/ S5 F9 w0 O 所以, _! W) J t+ N% }) ^
谣言不会止于真相* X5 j# o, l) _% c, I2 r
而只会止于我们的记忆力) [" A3 A# X* p$ E- b/ b* L1 A
毕竟3 J5 J- T' |- n% V5 ^% A
不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码8 j( M/ b b( \3 e' w Z- F
“蛆虫柑橘”不过是个表象3 K* x" I- y- D& I2 f9 c
所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪3 F9 x$ I( l$ D. [' ~: x
对食品卫生安全、对各级地方政府4 e9 Y1 I: }4 _7 t8 ~
在民间舆论: `* K- E7 C- J R! ]3 _; g; d6 K
尤其是在网络和市场化媒体上
& D7 `; Y4 C* {9 F活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中( H7 ]8 I, t* n4 f& o" L( P) ~
以此公共事件浇己心中块垒: B7 ~0 J+ y5 F |
同时在客观上助推了恐慌扩散! |! q$ \/ B. c; Z% C) S
- |6 o9 K* f6 ?; ? P在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上* R$ O9 j7 m) M g1 {, J/ q9 g
两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者; I5 ?5 X, Z6 }4 f4 a3 D) n
话语体系陈旧
: d6 {5 c/ W5 x& [7 O. a( e% E反应太过矜持+ ~; ]- E' Y* X7 ~5 q# H0 ~4 l7 x( J9 x
对民间活跃分子的影响力越发削弱
9 }3 u/ K8 ?& X) U& w9 |但如今
! v" ` v) Q8 p5 f; y, W+ [正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者: p/ m s9 F: @* {0 |
遵守新闻规律之余* M/ k; F3 P: S
亦应更注意报道理性平衡
% Y6 f% G; V, M1 @尤其是在社会无端惊慌之际
. ^6 w) @) D3 W$ @5 P仅仅激动于发现“有蛆”! i% ]8 m5 h$ B6 S3 b3 y
却不作基本调查、示其概率之低
- _! K+ S% ~: C, q) p9 N- G于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)
9 R+ b1 f9 r' t+ P' f
- L S( f- E1 Y/ R* q; \1 L正如人民日报上周所言( \ d) G9 l" I: s- [+ m- C5 j! b# q
柑橘事件中, a% \% h2 o% x% P( p' M
“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大; b/ O8 K: P% ^6 f% F
用词之“毒”
, l5 @- d6 s% S( s7 x击中大众恐慌心理命门4 T* i9 r7 R& y, q% `, M, t, @- `, m. M
近几日来 ]" J+ \5 s& Z* C! X, l: H
各类媒体新刊报道中
3 \8 m+ B/ c6 S! H% ^, p渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词
' N8 A/ @6 A$ a 媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任
7 U: p* P2 J* n( U" Q5 c自身也不应太过强调“新闻规律”
5 Z/ i9 l' Q# d至少) B4 |- |% v8 h4 ?6 {/ z$ ?
像新浪、搜狐那样
! l; j \6 {/ B- c0 }4 L& H+ Q在上周五转载人民日报评论之时
3 Z1 K1 s. I+ d. ~7 H硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出( {+ F7 p6 N$ J: e
总不太说得过去5 W" Z( u1 x5 J1 V o" v8 ]- x# {
（作者徐达内：曾供职多家媒体1 O! E- O4 W$ t f s
现从事互联网行业
) _) ]1 h$ ^: U" u" Q! y 联络邮箱：xudanei@gmail.com）* x( {2 I4 d5 c. F& Y
S, @, Z5 _' Q+ W
注：本文仅代表作者本人观点) w1 w5 a* @& q4 d. k) Z/ j6 Q
' N3 r* s, `* s/ B9 P, o; b2 c! V. M6 }7 Z. w
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