华硕电脑状况频出 消费者换货遭拒

本帖最后由 郭俊 于 2012-3-19 11:30 编辑

华硕笔记本电脑买了不到一年，维修七八次，死机状况还是不断出现。消费者冷女士向代理商提出换机请求，却被告知只有主要零部件维修3次以上才能换机，冷女士无奈向媒体求助。
　　冷女士告诉笔者，1月19日，她购买了一台华硕K42J1型号的笔记本电脑，花了3920元。用了不到半年就出问题了。“硬盘报错，不能正常开机。”冷女士说，送到华硕售后维修中心后，对方免费换了一个硬盘。
　　半年后，电脑出现频繁死机现象，冷女士又送到售后维修中心，维修人员表示，是电脑灰尘过多影响散热，以致电脑温度太高而死机。冷女士称，清洁之后，死机现象偶尔还是会出现。
    　“一个月就去了维修中心三四次。”冷女士说，因为电脑总是出现进不去系统、温度过高、死机以及光驱噪音过大等问题，她不得不多次送去维修，最终，维修中心的工作人员为其更换了光驱，并重装了windows系统。“暂时好了一段时间，到年底又开始死机。”冷女士说。
    　据冷女士反映，最近一次送去维修时，工作人员仍称是系统问题。 笔者10日致电位于数码港大厦的华硕售后维修中心，工作人员李女士查询后表示，确实有冷女士的多次维修记录，不过，每次反映的问题都不一样。最近一次检测发现是系统问题造成死机，就为冷女士重装了系统。
    　李女士表示，只有硬件而且是主要零部件维修3次以上，才可以换新机，因此，他们不能为冷女士换机。
    　笔者随后就冷女士反映的问题咨询了济南市消协相关负责人，该负责人称，根据国家三包规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按三包退货规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
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