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) O, W9 g' w b Q4 d# P& C3 R! u6 r G' d$ i
! e0 N" h9 ?" Q0 M: X
一位在中国、美国、日本三地的大学都工作过很多年的中国教授曾跟我说：“即使中国现在跟日本在一个起跑线上
( Q2 o8 U L% P) @, R我们也未必能够赶上日本. R; p" g" r: L9 ~
国民素质相差30 年
6 o& i0 d9 z% v j; f3 l ” 一位中国精细化管理专家. g; j4 p* S% I5 r+ p, p ?
准备利用一年的时间考察精细化管理开展最好的日本、德国、新加坡三国
/ w3 l4 t; M* o' e2 {, r( j9 w 在第一站日本' P5 q$ o/ c( W
我们的专家认识到：过去我们只知道日本企业家长于精细化管理. [5 ?' L- A8 R& _! N1 q' Z+ i
而这种精细化的思想/ R* n) p' ~+ q' r& m# A
其实早已根植于日本社会的方方面面# N1 G7 w! o B C: {. S1 y
今年夏天6 @) D2 i' L- s- ^+ Q
笔者作为中国精细化管理考察团的一员* l; I5 |" ~. x) ?! g
对日本的企业、大学和政府的招商机构进行了为期一周的考察' `" l7 y0 K7 `, t. y3 ^
一周的所见所闻
! C* D* r* `3 C2 d我们对日本企业、机构的精细化管理有了深切的体会
0 H( |# Q9 n! g6 M) d6 n! ^* o更让我们感到震撼的是
( e% s" h' v7 m9 N8 Z+ O1 X$ E这种精细化思想已经深深根植于这个国家的方方面面之中7 v+ I+ H% p& q4 B+ ]( O
一位中国教授说：“即使中国现在跟日本在一个起跑线上0 k5 }! k; J1 H& G, I+ w
我们也未必能够赶上日本( A% E7 t7 c, Y, Q- j
” 虽然时隔半年
, y. K( {% r- x但我觉得有必要将一些见闻记录下来
* [% G* L+ a' K6 O3 i 而当我准备将此文公开发表的时候5 e/ m+ R4 j% ~1 Q( Q
我却不由得担心：会不会有人看了此文
! b; g4 D! t! d; a$ p) C% A4 H2 N就认定汪中求没有民族自尊心了呢
" g; o7 U; l7 E' g; F甚或干脆就说我已经是今日的？ 压力驱使着日本人拼命工作日本人背后似乎有一只看不见的手
/ q; k3 m' m1 G {1 Z& T驱使着他们拼命地工作& R7 \$ @" m* A: r& k
而且在工作中互相督促、精益求精5 _9 w$ N: g$ n0 w
自觉遵守与相互督促工作时间
1 u7 [. Z0 w! t6 O, z" }$ H日本男性白领最常见的装束是西装、衬衫加领带! U0 W3 q: f3 L7 { {7 ~& z# B2 X1 }
即使夏天室外40多摄氏度的高温也是如此3 q4 d" Q' e. Z2 `6 N
大热天裹着这么正规的装束6 V7 z' l* T, I+ t8 m+ {
因此业务员在街上中暑昏倒的事情也就不足为奇了9 h0 v) i* n; E2 d
不仅是白领& S% m5 @. G- ~5 W9 j) `0 D( l
连出租车司机也都西装革履0 r# \+ l& Y8 t
尽管热得不停擦汗
3 d5 B) `9 v W但就是不会把外套脱下来% X5 L) O' M! ~9 |
事实上可能没有谁管- ^: e1 {6 _. ?' {
但这是他们的职业化习惯2 L9 \, B2 g7 E4 O0 {
在日本街头
; O9 ^: j" w I" Y) }. o/ j经常可以看到60多岁的警察或保安在跑步指挥车辆/ f5 x4 I! _8 P% \; x
专心致志 o) C* S8 u" o* L* K
书店的工作人员趴在地上擦地5 S& e. o# L9 ~8 q
跪下来工作是再正常不过的事情了1 ~# N" S* v+ g
我们去酒店用餐" m! _' c4 J* Q& E. c8 P2 s$ N
进餐厅时把鞋子乱糟糟地脱在一起
: s h& Y* ~6 b7 `! ^. N- x出来时发现服务员都给我们摆好了4 n/ I) {# `4 t' w+ V7 ^* ~
一律头朝外
# S* i3 j" S4 |1 M' a7 }" I一伸脚就可以穿上
' l) I. b# P0 H' S, C 在任何单位6 L$ I' ]0 y' x/ h. f4 \
如果有人做事不努力或者把事做砸了; ^# n! a/ P+ d+ U) u x2 U# W' a
就会有好多“好管闲事”的人上来指责：“哎呀 r. S6 c( k* A
纯子小姐
& K5 z+ a6 S0 k8 n怎么这么做事啊？”“木村先生: l. E$ w9 l: e4 T9 x" h
你的失误1 `! ?8 `& n1 u# K) M3 D
让我为你没面子啊１我跟日本朋友总结说：“日本人是宁可自己付出更多
& r1 } O- `+ J0 K& i也必须要获得或保留干预和指责他人的权利
. q0 x+ T+ ~5 x ”朋友回答说：“真的是这样
# E Z' z+ ~5 i4 } 这是一种氛围( F2 c; U# m" D/ A
逼着你提高8 f$ _1 E- g5 X4 i7 I% p
” 忙工作忙得没时间做梦如果工作的事情没有做完
0 |0 l: a/ J2 t日本人是不可能下班的% w* V' i5 t% E
这是他们的一种习惯
' V6 |7 s1 a3 k8 ~/ t1 b很多根本没法一下做完工作的人就只好推迟下班
( ^7 |+ l" ?* O' h" o" U+ E 一天晚上8点来钟4 e( l/ S6 l! ?% |5 e( z2 R
我们路过世界 500强之一的住友公司门口
2 j6 V6 V* ^" x. y" U大批员工那个时候才下班
: }% h" Z; t& V b; `( R' s 我们很迷惑
A3 U( y0 R4 {' W4 M是集体加班还是其他什么原因？晚上11点半
9 ]3 q( I: p$ R# B+ b O我们在地铁站看到人流如潮7 M" t/ n* g F) e$ r
不少人一天打两份工4 y, \5 D7 J% R) k
一上车就睡着了
! {! F0 _' B, n1 w* w6 w9 Q' n" N. {太累了
7 ~9 s6 s1 t8 z0 Q9 S8 q 在日本
( ^# A; I. {2 X$ C+ T! _男士平均结婚年龄是35岁9 t9 P2 ^6 B* K: o. ]
当父亲的平均年龄是36岁
! N x3 N5 i0 G' Q* x. X. g6 w- M0 \ 很多人甚至都不敢结婚6 L+ f6 x) h, W' q
不敢生孩子的人更多$ v- ?8 {- P7 ? {5 n
特别是职业女性
% l0 a; R% t/ p4 R" D, E( H2 ? k 因为女人一生孩子往往就意味着职业生涯的结束
1 v d$ E9 m4 O 女人不出来工作
0 r6 g, p# [! }2 q/ I$ X8 X* Z主要原因是小孩没有办法给别人带
F; X* b# T6 v 请一个人带孩子
% J0 @3 m2 f+ p比自己打一份工还贵! E3 Y4 t7 U$ e' h5 x4 l
自己带孩子五六年
1 Z1 M7 q3 _0 |/ Q0 W; t7 u2 F没办法再跟得上社会的发展% u0 w ?- p x& a( ^6 \8 F5 B
只好继续做家庭妇女- ?, ]/ M5 x- v$ c) g3 e$ y
我觉得是政治家在逼日本人拼命: { W" v. U; B; X$ h. h
政府的政策迫使你不得不努力& F. T/ b) P8 L% e6 e6 W
日本人的所得税非常高; C" h4 o* v1 X5 e$ z- |
45%；遗产税更高1 k8 O S; `9 E0 A6 u9 S+ C
70%6 N' |9 y& ?1 F- P8 h% k
不能让你把钱存在那里
: k9 X4 r2 W3 W3 N3 m/ {2 N# o为自己养老做准备5 H. S& t& F# z. z% a
到65岁
9 {6 e) H5 d7 T) [才有可能靠政府的津贴来养活自己* A) z# N8 g" Y9 y4 e! J
这个时候才可以不拼/ b9 |! `( x4 K c# r7 i9 R$ q q/ |
国家给你的压力太大了
& p% s6 K# v9 }$ d/ S: N8 ?& H所以必须拼命地干; a( m" W7 q' Y% G3 e+ ?
有位日本朋友跟我说：“日本人不做梦
& n$ P1 D' j0 W5 u$ w8 c哪有时间做梦１听完
8 i3 [4 S; C: h2 D. ^我莫名其妙地伤感: P. n+ j0 g& c: f/ u9 s
人际互信与秩序共守尽管压力巨大
}; X" v6 _2 i/ I但日本人的生活却从容而有秩序
. Y# ^* T. C, ]7 }: U! l6 r1 K- i 这点从东京市容的细节上就能感受得到
2 s2 C: [! g% W+ ^% b3 k) R; k绿化率极高6 t3 u% K: ^! }9 Q. d
几乎没有见到裸露的土地
$ ?/ G" r) [4 Q: N即使偶尔有一个小角落空出来# V3 ^8 \" I1 K. E
都会种上一株树或摆上几盆花 w1 ^- R% b2 [# I
路不拾遗东京的房子一般不装防盗门
/ \* j) ~' W$ K! B3 Z! T很多门是非常薄的木板门和玻璃门
- d. |5 e* j1 {* h3 `- v# X 偶尔一楼有防盗网
# V! y/ W S1 m- Y. k% l+ p二楼以上我从未看到防盗网1 E# m# r; b( g) R6 w9 J5 Q% ^8 [
我们很惊讶
! U$ K! D0 W" O$ z3 D Q: B/ f* a他们怎么不担心入室盗窃的问题？此外3 T0 E/ f9 S- `2 b
多数自行车是不上锁的8 O; ?* N% L: f, v* m% l5 ?( x. `/ e
连摩托车晚上也是丢在外面
: U% j9 \2 [2 I9 E0 J2 b: X; W根本不担心什么: ]" a" ^: [/ ~2 ?, g
在火车上、在旅店、在会议室
+ b7 i6 o9 w, G/ G9 ^甚至在餐厅; z. E B0 G2 G9 r b
再值钱的包
2 F4 }" Z" p% [6 a2 u放在那里根本没有人动
- `4 i0 z" a2 ] 京都火车站人流如织 t6 A- V$ I$ r, d4 d
旁边的餐厅人来人往
; S4 j$ m! g, q餐桌上七八个包丢得零零散散# a; ?8 x# F( W8 D: C' n
并不见一个人
4 [# ^3 _7 p" v% G4 D0 p2 Z! a7 N; y 所以西方人老听中国人说
! @7 U2 k+ p9 N; v( @“你先去
% I, O9 n3 T7 m2 k% w4 Y" O我在这儿看着! A p( V. A$ A
”人家始终不懂这话什么意思
' y1 U7 t8 r* O& m& P$ [! [你“看”它干什么？我们住过的几个酒店没有“查房”之说8 q, z* Q2 q0 l$ ]/ a5 { s* I/ H9 z m
你走了就走了0 ?. I1 [$ A( J) p
把牌子放在那里
}' a, H) }) g# m2 T5 O, i6 @把费用结清就可以
( a1 m: J, A; W6 Q$ l( [ 而在中国住酒店
# H% _5 Y2 Y4 q8 x- ~2 v离开时“查房”的程序必不可少8 m( E2 e6 q' @- o5 ^7 `& r- H; [
很多酒店还有物品损害赔偿价格表
; g1 Q6 F6 W4 d, g表现出一种非常深刻的不信任
) d! ^8 F) h8 Y9 S) n0 L1 G6 @' ` 我们的一位老师
2 {# {9 g. V* M; N2 w" I在日本坐地铁+ X5 Q0 z' ? ?# j3 ^5 f
西装放在衣架上忘了龋而捡到的人帮他寄到下一站
- T: Y. t2 @# p4 j% M2 n5 g等他来取
0 t: ?/ G! l# O) Q3 o5 B. z而且烫好、折好
! ?3 H$ o& U9 Y' |6 o2 C) s 在商业闹市区9 R Z8 V+ d: O' L; Q/ a, p
经常看见女士将翻盖手机架在牛仔裤后兜上逛街* t# L' r# L9 k' I1 v
就这么着# D( x8 S& n- V
谁也不在乎
! n3 W6 u. y6 g7 N4 I 还见...
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