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, I( G4 y, _0 \; w- f6 {/ X4 W# c" |# \: \) q7 Q4 y$ O
0 F7 U( b& B: W# \( j8 j. R4 h 谣言不会止于真相
3 X8 r' O) Q. L6 [+ E5 u# } 在现今中国
& o, l$ [2 {9 D' |! c$ n. u说“谣言止于真相、止于公开”
5 @0 M& c4 ?9 V/ ^/ t+ g0 O6 B太奢侈
: L; t6 |- ]8 j" W3 Z0 g/ o. H8 T. R0 G4 c
柑橘事件即是明证
1 k0 x- N+ w% O) [, { |* e, J 柑橘事件自10月中下旬而起- ^' h$ r* A+ R- i% a( j- l% C* _
已是半月有余. ?4 T9 H4 `; O7 c6 d' d1 A. w
至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”' W6 X/ L2 N% l
以化解消费者“宁可信其有
* Y; p0 _! y) e8 D6 ]! J无可信其无”的狐疑; @5 E# q( U: |& _0 y
只是
) L8 j: w; U1 Z# g( ]( l柑橘早已烂了一地 B- {; h) f( [8 W9 K
7 [5 X- T: a! L4 O- R2 t8 o+ ]从目前各媒体未受明显压制的报道情形看' y w4 A+ _5 P9 ]: S& K
我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情$ z; q- n2 {, a3 s
在现有技术水平下" w! ]- Z8 r. D. d- q& e0 S+ u
上市柑橘中出现小虫是难免现象' t! t/ i; y/ [- a& Y
但属于极小概率
O9 F% V) m& _6 C. _0 [1 b 所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件- i( C8 H- h& N5 j; t8 Y- [& ~
是一场悲剧6 ~6 o8 p. g# k
一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧$ |' h, m4 d) S: E( K T
从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧( U% b* O' R% Y# d
而这一切
1 e- o3 P2 X# _就是因为谣言没能止于真相) @) {0 f: g6 y8 {& M
中国官方' D- K2 m- p' X
尤其是地方政府) Z% |* N, x. ]! L+ _& {
在近年来如潮丑闻的透支之下
* [5 I# U: [- S! w! }3 d1 v公信力已极其低下
) I$ r8 L6 A& N" U/ q2 H, k即使是在严格保护之下的中央政府权威8 l( { {, M# T/ f
其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损7 ?: |8 ~6 T8 ^! M6 X
在此背景之下" ^6 e* b; V( ^9 l4 _9 c/ N- r. i1 y( Q
纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相” O. J6 o/ u" j* ^
但民众说那一定不是“真相”
2 K+ z' S9 `( n/ W6 O* q1 t一定是“瞒报”、“大事化小”
; Z+ R( `. F" ?4 m/ g" E+ h$ T 发布者没有公信力
' h* r+ {* I) y% M2 i谈何“真相”/ }3 O4 {6 `3 M* ?' X$ P
谣言又怎么能止于真相？
6 C: x( P) D# m$ r) a3 b7 S% V: B: z" K* F
自三鹿奶粉事件以来
/ n/ v. c+ r/ v$ a食品安全卫生连爆丑闻& P* T, d. D2 S J! k/ \# d8 Z
普通国人已如惊弓之鸟( Y( ^: K- j9 D# t/ \7 J# u
而“蛆虫”短信一般由亲友发来
; S6 @. A+ N, Q9 r虽语焉不详
- v7 X% }( p6 R U: _% M但用词凶悍/ d2 q" W9 K8 U- Z& t# P: I
杀伤力巨大
: J/ y8 k$ |" ~! y1 f" @ 很不幸+ Q5 ]. i9 q3 c/ x9 H# q1 {0 b- Y; L
柑橘本身作为一种食品的可替代性很强" S8 m7 b' _8 U/ [
新闻媒体警报连连更加激化恐慌
( e: f4 K0 \' i4 p, H3 m加之政府部门发布信息确实表现不专业+ G/ g7 }6 Q4 X7 A7 N; @" x+ c5 [
“天时地利人和”
* A' B# x' F& K" C9 n橘农橘贩又怎能逃过此劫？
5 X6 D8 s4 P% m0 X6 y& ^. W; A; n" F# Z- `- o& q5 G# v
尝试回到这场信息传播的起源8 ]( Q2 n: x C
一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后( y, Q8 ?* I6 \ D" j
常态下的反应是将信将疑或者加以求证) s& p1 k) }0 |/ z. T
拒买行为开始产生
+ ?' ]% Y( f$ r8 ]0 V1 \ 10月21日四川农业厅辟谣
8 ]$ m7 `! e8 ^: {; z( g, w但很不幸
& V$ G+ U. D" B/ c1 s一方面其公布内容所含细节太少- r# U" Q" H+ y S! O
更多是试图通过自身权威地位推送信息5 p- {( j. `9 X1 ]
另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态
+ n: d$ F6 `# T4 U' c+ \殊不知$ e% q, e; `, w* U9 E: N4 X. l; q7 J% {
此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹
- D( Z5 j! S; I+ J 于是+ r5 v$ ^* _0 N' J x$ x7 W% L
平息谣言的效果未及达成
& s% |5 }9 R+ U% j$ R反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心7 H) `/ }' K k: m6 O& F6 r
@2 T9 Y+ _$ l9 U7 j
但真正的致命打击还在后面" d5 M, }( |3 n: e
中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”# a# U4 \, Z) M1 ]5 X
各地记者拍下那条蠕动小虫的身影
7 C7 I7 t- X j3 G2 S四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条
5 F1 e0 _% A& ~# J( v9 B! ?% o“蛆虫”二字触目惊心
8 t$ J2 K- T0 {3 i4 R) t$ m7 r 至此
X) {4 K6 Z, g6 e4 ~事件终是无可挽回
3 T$ d& n5 e* n 纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识 w% P7 k1 ^& P1 P. R
但话语体系、理念完全不同, m$ [- u! e- E! p: S2 E+ K
核心信息又迟迟缺失
# p* e" p! E2 w# y6 z. V6 d只能激起民间意见领袖更多斥责
3 i5 i# C, C' d) ]指专家“御用”、“不察民情”) k3 B- i+ `1 H
舆论风潮高烧不退
0 n; h, q( E( F1 N 于是
( m( F& E$ g" l0 f8 |( Y$ p# C% e“沉默的螺旋”产生7 B8 E" X% R z& a2 y5 O/ K" i2 C
在持续的不理性热潮中
' A- l' n8 m0 u* b1 O7 u' R7 D普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为
, x1 L( Y0 u. U2 t& Z a
. B' h' l6 @- } m以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点# l1 [) G1 A/ {! C+ O
各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布
0 H, z1 W7 O3 l0 S“悯农”举措得到更多倡议4 N, Z4 U: M* Y% j$ v6 l% g' l
方才逐渐减弱公众恐慌心理
# y8 W7 N ~: o3 M) e* C5 a* ^. y% V购买柑橘行为开始回升9 q* a$ o8 P$ Q" o0 Q
* O) ^3 \% C: P( b0 ~$ ?: H+ k; N z
在整个事件中2 j8 K! P6 p* y+ ]+ r
指责四川广元政府“瞒报”、“迟报” 5 ]; L' s G6 C& r5 a$ j! i
太不公平
l! `0 }' V7 s# \( j" q 从各媒体报道中7 p+ `2 w8 e, w# z4 r* {
我们可以发现
, m2 P) v6 h% @9 N% D0 l& K+ N9 Y以一个地市级政府的现实能力和资源
3 q1 m% b) g/ ^, I5 e. b广元官方在处理、公告疫情方面并无大错! z2 Q+ u- A; t+ m5 Q2 m# c
自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果
7 H3 d) \; T: ]到在疫区广为发布公告
" ^2 k7 }1 W( R" F总计不过一周$ u% b8 p1 T# S8 u
如果四川省农业厅所言属实1 J% @! v# t8 z( B- N) h) w/ b% m1 n6 y
那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报
0 i: Q; r6 ]3 t+ E1 V3 v此时
# h5 Z+ o3 H' }华西都市报已根据当地疫情发布新闻+ ~. z/ H7 n5 R" u6 y1 {
广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%
! J; A( ?5 a% |) m! i且该县柑橘向来自产自销
e- R. ?" W% u: b# m$ L7 R H- W1 h并无虫果流出
/ g- }) |4 F, i处理疫情尽心尽力
) m% b( f" O+ \6 n1 ?9 Z已是大功告成
0 n9 X& R, I- Y9 v& W( g$ s5 D有何必要公告天下？& t, ]1 D) ]) N W3 d
u$ {7 w4 f, }* b% e
坦率地说
% t2 g% ~% N5 Y7 w8 ~% k就算广元政府9月27日即行上报四川省. T4 X# E2 Y- A% }" F& E
再即行发布疫情详细信息5 z% b8 J) n* ~+ h$ _- V: S: N
第一时间信息主动公开4 N8 N8 w, r2 P" M0 M6 }
又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能, H; b/ ?- r% q" x& D9 b+ G
因为此时" l/ c3 g l- o
“蛆虫”短信应已发出+ C# D1 e+ c; {& K: U
广元并未对当地民众隐瞒信息: p" Y1 M$ ^% W, ^ G+ X
这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓' J5 e/ T4 ~3 _7 i0 v8 n. W4 v
因此
: J, n4 P5 |0 a; m' ]发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑
7 d3 R* Y& F+ q+ {, s故而知会亲友提醒
" W- `2 D& u! a5 ?3 y; C! Z并不会因为“信息公开”而停止传播( H1 ]4 C* q8 K# V9 B* r9 R
而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”
9 E) A5 E4 H, T: J很可能只会被刊登在报纸某个角落& r# { d1 r$ F$ w b+ y% x
数百字+ l3 u& Q9 H) B. L, u6 _6 c: ]0 J
小标题
3 v6 q/ g" J1 m4 K更不用说被门户网站、外地媒体转载7 B7 g- x6 g# W' N- \
要知道/ C! S( F3 t5 X9 _! C- p, J
这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情# Q/ u7 L9 b6 ?" D+ W1 \
且处理结束无后患
' N& Q% S3 r$ y9 J5 r; n有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报
. O n+ r' Q5 g* b& X Q! x亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之
3 E: l% |$ d+ U1 _9 ]尚不及当地超市纠纷稿地位显要)
/ k3 h9 @+ J* _" G7 P/ z' w 于是! x; v: L7 p* e* n$ z/ m
在“天时地利人和”的背景下
2 }1 b" q1 y0 A6 N8 e. d谣言必定走遍天下
% [3 w; t* w' U# L5 S
8 I6 e- N( \9 \9 y从来媒体热爱辟谣新闻/ R: H6 A+ U `
只有发生辟谣和谣言的互相指证行为
L0 \! z2 k9 ^/ M$ s: x新闻价值才会放大
$ o1 Y% q" M2 X4 v 在短信传遍天下之后
3 J7 a( u& x4 ?/ @3 x/ }9 n5 g& ~四川官方于10月21日举行辟谣会+ P, q. v# ^9 R: X
这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说0 |, Y6 O/ }" ~/ ^/ [
3 m7 J3 n2 e0 V2 K5 L& r0 @% `% y2 r! j! t
当然
$ L+ p; L" q5 Z1 u. a; k" E1 ~在技术上
; L% y( ]% A, s' n- n3 |) [至少四川农业厅层面可以做得更好
$ d8 n# R6 i) ^+ z' { 除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外
3 m6 J: b: r' s$ {) U# S( b农业厅官员应该发布更详细的数据信息$ q. S, f3 I+ `9 \9 {/ V
使用更好的信息表现手法
B6 N, \; X' u4 @0 w% k9 Z! E让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力
9 ^! y9 k' v$ k) E不过+ @; V( W5 \9 W% \" V$ M
真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府
) f, M, j3 N) R* ?( b1 j9 m6 G 是他们, `* W0 t9 T# y2 X
没有在第一时间回应报道
) @% h& h0 \7 K没有迅速发布所涉地市场分析数据, W2 C1 H2 z A! u& A3 ^5 v
没有明确告知民众这是一个极小概率事件
0 w5 K. S9 X1 M# f4 j0 \% X而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开
/ R" \) i; b i0 @5 B导致蛆橘恐慌自四川而起
+ l D! h5 M; s+ H J$ Y% H( p却在四面八方星火燎原
) K0 }' {: ]! X1 B& R要知道
# I7 U: B$ ~/ l* W) I一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率' e) E5 ^2 x* k1 w, X
但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来
5 i6 ~1 ?6 B6 g那就成了百分之百的证据
0 ] O) Y( l6 Y# M. L0 R* e 或许由于中国各级政府行政能力尚且不足
# \* h4 O" _+ J+ Q2 o以致在各省市场搜集整理数据颇费时日' h B: M; k3 ~. _, }
但如果能够以动态发布信息形式
# m. R, p8 n4 o; V9 A" y0 N“有一点说一点”$ `8 `' |- ?4 f. f- s. f! m1 ~9 C
而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息' r: b" h- C$ z8 s- J0 \: k
应该能够对制止恐慌有所帮助
4 ?3 o, ]( g) O8 N
+ y# u% T4 _; f- ]( F9 g4 X+ t T从发布信息的具体方式上来讲
f1 A3 K8 B; c' h* N农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的
: `8 V: I) O8 U6 [9 o信息传播需要更好的手段和技巧% O; t0 Q# r/ [1 h: N
比如说6 ~, o i) ]) |$ M+ K5 q
通过电视直播的方式- m; X1 L C/ d- A3 x5 Y' d- @. U
在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源5 g# j, [( _% v! [
及来源地现场探访验证1 i5 _+ @, p8 D3 U* O9 {
% M8 I$ \* V2 ~0 b" d3 |" K中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实. q$ B) y1 _! t7 y9 Q
在类似公共事件的信息发布中) e8 @3 L, b2 o' D
运用更有说服力的传播手法2 v0 s& @4 I: h! b' K! _
让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话! M8 a, R. {4 T' Y
想想哈尔滨命案吧( X7 ~9 I& f; S# R |
虽然被指责“剪辑”) M' g* y3 t7 y* Q" s# }$ P
但如果不是有视频录像这样的“真相”证据3 X! T& \; ^0 B* M
任由警方如何一脸正气; d4 M: y; ?: Y" e7 z0 S& W
民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”7 M3 {' l7 @, f8 I& l2 s( x
这就是现实" g4 w( l) G0 ^& G" a
8 i6 x: ~0 w; |0 N; q不过
& v3 X o3 a- t. v坦白讲
. r2 `; b: K. h% i0 R0 F即使农业和宣传官员们表现得够专业了6 J7 r9 c% d% o' @
我个人还是怀疑会有多大效果4 o4 H6 k- e$ @# x! z, z4 ^# {0 ?
公信力低迷的官方
; F' Q( n/ M0 a5 {+ n6 w7 U恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧3 i" q& i! T5 ]% U- M* r$ o
所以
9 L& O8 t7 w7 ]) A/ X2 a3 f" u谣言不会止于真相
1 G/ d! ^3 T, l5 E7 N2 P* Z而只会止于我们的记忆力1 u# {* P5 s; u
毕竟8 P+ N/ Y6 T& f" t0 O l, l8 p
不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码
X2 ^: }' I# ~0 V) G/ X“蛆虫柑橘”不过是个表象
! z" h' O( Q, ?所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪
% b2 j- r+ H, m' H2 ]对食品卫生安全、对各级地方政府* i" h% \9 X, N" I6 w+ Z
在民间舆论; L: K7 u4 D0 C
尤其是在网络和市场化媒体上
/ o8 l7 o5 c' a; G; Q0 B活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中
" ?* ?9 p" f# Q! y* W) R! N, U以此公共事件浇己心中块垒( s3 N, v$ S f
同时在客观上助推了恐慌扩散$ ^! Q2 I! Q* _# \7 H- M
9 R: W2 n' I" n1 ]1 Y
在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上
" \6 ]7 T* v4 j# q9 ~/ H' ]两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者6 U/ y6 I" v' I1 g9 A* S
话语体系陈旧
: J7 | t6 z3 Z; w反应太过矜持
! X- d6 `0 f# B; m$ _对民间活跃分子的影响力越发削弱8 c' R0 O9 E) z ]% l: q5 }
但如今
8 N2 _% L% {# V; n4 k2 a+ h/ G2 R正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者# L2 f* J0 E- q) w; o3 v; s8 a
遵守新闻规律之余4 f+ J+ }7 a) k2 R$ C
亦应更注意报道理性平衡) N% ^% x' J/ [+ a: _
尤其是在社会无端惊慌之际8 G3 G' ~8 I5 i3 e1 u: w
仅仅激动于发现“有蛆”9 j4 D2 J2 @; Z. i F
却不作基本调查、示其概率之低
: p- P' Y% L0 H! j# J1 ?# b D于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)
. j b/ l$ N0 r4 ^: {: W) ]! v' q1 i3 U5 M' J
正如人民日报上周所言
9 A9 U! s( R2 n4 D! X: d柑橘事件中" B7 k" y# v3 f2 j& t
“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大
- _) f# c) a; j6 ]+ y# F* F用词之“毒”$ P+ P7 Q+ B0 @
击中大众恐慌心理命门
) _& m. {" [5 z- ]% ^ 近几日来
/ A m" v" `$ r# z各类媒体新刊报道中6 X6 u7 `+ ~, a7 g4 G
渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词
5 z. H$ r# G) G5 Z. _1 A" F9 j 媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任8 U! D- t( h \8 P
自身也不应太过强调“新闻规律”
7 P) O6 ]- u; ~3 ?4 ~至少
8 X: [; J6 o# V1 T; S2 Q像新浪、搜狐那样% _9 o: |) D7 e- e5 P! f6 C; [$ _: C
在上周五转载人民日报评论之时+ ?2 ?9 r: s# b% y( Y
硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出5 E* i/ }5 g4 d7 |! r0 @
总不太说得过去
+ N5 R- W* h' h, O* |（作者徐达内：曾供职多家媒体
6 O" a$ u, k6 k- s现从事互联网行业
+ N% S$ B L- X4 C1 g 联络邮箱：xudanei@gmail.com）
( y. t) ]/ P5 B. p. M
2 r7 q' [) E2 e: q3 M1 [2 P注：本文仅代表作者本人观点
}7 e" D/ @3 F% O$ H. j% {3 Z1 B5 z, U- C
8 w! t3 S$ a" y& i5 p V
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