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+ s' W# S' r* y! J4 R, b1 z9 K" t
3 `0 I6 j _' ?6 d9 v( F: a. j2 I( i) U& s4 `% m1 r* Y/ `2 l. A
谣言不会止于真相 - E! S/ b) ]% Q) [- ]' ~' ?/ V
在现今中国
+ c% z- P; {$ T5 x# _( Y说“谣言止于真相、止于公开”: ^6 o) v! B! E& \! `2 S9 Y) u7 I
太奢侈1 F. h9 r% S/ Q" ?: }" O9 S( e5 q
: X" M( h8 G1 K4 J5 T: G柑橘事件即是明证
% ?7 v- C7 @: S/ j6 w+ w( Z- `% J 柑橘事件自10月中下旬而起6 C* v+ V, U6 u+ o9 N z
已是半月有余6 d- u/ Z5 z0 S9 @0 N) ^) W
至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”3 I% v2 r+ f7 c! h% U1 c
以化解消费者“宁可信其有
- c* E' J3 W) F/ V无可信其无”的狐疑
! p, _' k; G! \2 l' y& `) u 只是
: m7 }( Y, m2 y9 B# D; G4 X" x7 m柑橘早已烂了一地. g% [% A2 t! T0 n
+ D" f, G, ^! I- i: L4 l, [* Z从目前各媒体未受明显压制的报道情形看
; {" m8 H4 g& j& B9 x: [我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情
7 S9 a, V* y. D: {' {4 x# h 在现有技术水平下; S: Q2 E V, b, `
上市柑橘中出现小虫是难免现象
1 l% Z2 {* g1 Z, D但属于极小概率7 t. d- n- |$ C% h5 g" E0 @7 z1 l
所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件* L% b) C% [% N& n J3 G
是一场悲剧3 [: m( d' F: Y' r f: O
一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧( T& {2 \2 n N% z4 U
从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧
& A- _: r6 H/ K6 x, L; [9 z 而这一切3 z; ]0 \5 J, O# J, K
就是因为谣言没能止于真相" c3 @+ e& A7 b, z' K) \$ g. Q
中国官方+ _- B- [' l6 Y1 i$ L ?/ O
尤其是地方政府9 l* A2 C5 V% J# V
在近年来如潮丑闻的透支之下
& }* X2 i( j; E/ G: H公信力已极其低下7 D1 C& a" z/ {& c* C) q
即使是在严格保护之下的中央政府权威
9 b) i, t( q. q. Y2 R其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损4 ]" |8 c/ t8 E R9 \
在此背景之下
2 }" G$ h% O a2 ~! ~8 B6 G纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”
7 X9 `# v u) O5 x6 j. z; X但民众说那一定不是“真相”
3 |3 b, f: Z; R! q4 q. O一定是“瞒报”、“大事化小”
+ `5 b* t4 |% h7 I& ^( h! [/ H7 s 发布者没有公信力
7 T! v I" I- D, |# `谈何“真相”2 M) o4 g; J: O" c' I: u
谣言又怎么能止于真相？- e S2 ]; Z4 i4 n. d0 d& P2 s
; D7 i; G! T# \
自三鹿奶粉事件以来
5 |3 C9 ]) c- q+ @食品安全卫生连爆丑闻# `/ M* b$ C) a- l
普通国人已如惊弓之鸟
9 O4 D( ]4 e% [ 而“蛆虫”短信一般由亲友发来1 |& B+ D) N' j9 C. e# `. I" C
虽语焉不详
5 p+ z9 n* u: B: h6 @ s! [但用词凶悍
# I2 B# J; ?/ C- t杀伤力巨大+ H, n2 E+ y& F- m: h" K
很不幸
1 m! z6 l; [, J; i! W9 l4 r柑橘本身作为一种食品的可替代性很强
6 z- `5 L2 e! w. u, R新闻媒体警报连连更加激化恐慌
- _% e* c3 r% |9 c! p加之政府部门发布信息确实表现不专业
7 D2 e$ j: G. X& c' s+ ^3 @6 O% c “天时地利人和”
: F$ j- k0 s2 |4 c2 S2 @5 S橘农橘贩又怎能逃过此劫？
5 H+ o* G% h) ^0 H$ }, k
- ~( b0 @1 s8 R% n* P+ h/ n尝试回到这场信息传播的起源
# M) J' O( P, y 一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后
( s3 d. p }% C/ f! q ]常态下的反应是将信将疑或者加以求证
, O3 w0 ~6 U/ J# c4 o拒买行为开始产生5 s3 P- w8 m F3 D5 r
10月21日四川农业厅辟谣
, z& Q* p+ V5 o3 R, R4 G9 I/ M但很不幸
3 p9 f8 m8 i3 L6 l% L6 D6 |" f+ M1 k一方面其公布内容所含细节太少
' q% u. ^) z/ S) R更多是试图通过自身权威地位推送信息8 X/ m \6 H$ Y% O
另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态
" c3 g7 y5 U# K( i殊不知
5 h* b% s- ?- H" i# k2 ]此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹: N' V, J& K+ J7 \
于是3 Q) Z' U4 K0 P3 A2 A( l
平息谣言的效果未及达成3 e% R, d* l- m% K
反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心 F$ V+ A- d0 {/ x1 M3 {" F" ~
1 d" T. u% {& E/ Y- {) Q
但真正的致命打击还在后面
6 F8 a) E9 D, @0 ^中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”
! q8 w4 p3 q) T. r' h4 R4 U各地记者拍下那条蠕动小虫的身影! o; d; _- W5 R$ {6 M- Y( M
四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条
/ P- y0 e3 K6 U- t% }5 `“蛆虫”二字触目惊心
0 `. }5 g0 {% n 至此
* c" Z b7 f" J事件终是无可挽回
r6 Q& d! O m2 N7 |6 h" o 纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识. x4 {2 b. A: \( {2 l
但话语体系、理念完全不同8 V# F# v. w* a
核心信息又迟迟缺失
7 d8 H2 M( \5 {! }/ ~& x. z只能激起民间意见领袖更多斥责7 }+ z' _# v1 C, b
指专家“御用”、“不察民情”4 y d$ k% m6 P7 P8 H- }, c9 p
舆论风潮高烧不退, k( p9 f7 w# G$ f
于是* X, y8 r3 e; c% q; S
“沉默的螺旋”产生
9 L5 x) z9 n/ j" o& T6 g% P在持续的不理性热潮中
- K" v8 G# e( E# _- v! ?" _普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为$ {- P% I6 x, @# W* Z# R2 i
; @8 E; @7 y) v6 i+ ]以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点& R: p) b$ G& u: g% r& v- L3 p
各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布, u9 W/ I5 ]) t8 R0 [ F6 C
“悯农”举措得到更多倡议
& y- c1 Q# `& ]- p: p) i: m方才逐渐减弱公众恐慌心理0 S: a# r0 R ~# b/ ^4 J
购买柑橘行为开始回升4 j/ A1 ~8 Y5 d I$ W( K% R% z: f
1 p5 F' ?; O) B
在整个事件中1 q3 [6 a9 l# R- H5 c+ n5 c
指责四川广元政府“瞒报”、“迟报” . l- i, D F$ W* [6 m* a/ s$ N% R
太不公平$ f- y4 O" R. d$ x) [7 y9 n
从各媒体报道中7 ~# p- ^& o2 P
我们可以发现
1 s' n/ L8 X1 u) H以一个地市级政府的现实能力和资源( V. u5 y( B. b+ L8 C% S( I. C
广元官方在处理、公告疫情方面并无大错
/ O( _' Q8 z" ^1 W 自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果( M( F6 O) y2 a( U: _
到在疫区广为发布公告+ }# {$ `# M4 R Q3 [% b k
总计不过一周" s9 E0 @+ {* ?9 @4 s+ O
如果四川省农业厅所言属实1 ^* `/ B; E' V' {5 x
那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报
9 ^' z5 w/ g/ I$ _8 M9 q- i此时
) C; H8 Q, b. S3 E0 {3 n华西都市报已根据当地疫情发布新闻
# s* s; ~4 R( w& T7 G$ M { 广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%
P4 U2 J g8 m6 u且该县柑橘向来自产自销! G3 B0 y/ f# [
并无虫果流出& a0 q' t; v& W8 t3 u' G+ r$ X
处理疫情尽心尽力, C) b$ X6 l" ? E$ e6 F
已是大功告成
( i# \4 l5 c# P( |; U0 N有何必要公告天下？
6 l4 ]5 |5 g1 {& u0 X( t0 x* k
, s( M9 b- W" v+ L: t$ F. d坦率地说( W( f1 W: [& a2 s: E
就算广元政府9月27日即行上报四川省" p/ S' i' A- A7 W/ _1 A/ O6 n
再即行发布疫情详细信息3 C9 y2 C/ K1 L
第一时间信息主动公开$ a0 p: B# S) B3 [! \1 b7 n
又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能
7 r. V9 Y2 @7 Z4 Z2 X 因为此时) o5 u8 `" C9 A" D
“蛆虫”短信应已发出
: Y" L/ E& P, m$ t3 S广元并未对当地民众隐瞒信息
- b) T! Z2 C" O2 {+ \4 @% W X$ `这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓! O5 j6 w5 U; e
因此0 ^- A* e5 i. ^2 ]0 ]" s/ K4 M4 u
发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑2 J# B1 n5 B% q. a2 X# l0 y
故而知会亲友提醒2 ?: T( u" H4 V0 Y& }: G
并不会因为“信息公开”而停止传播
! B9 }! u( Z/ b I# N# v 而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”+ i' ?0 ?+ o2 l7 u# C2 ?
很可能只会被刊登在报纸某个角落
7 y4 n* {; r6 ^数百字$ Z' @1 G' S. @& v. A
小标题) W" |6 v' s7 W* R7 J" [( S1 A
更不用说被门户网站、外地媒体转载
8 P* P% s2 L) `5 J. c 要知道1 u% @6 O( ? h( w+ u" s
这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情9 q; \* ~7 m8 ?" i/ r1 H
且处理结束无后患% L* N9 Z- x8 N. c% o/ U* o- `
有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报' r3 w$ p, o* M7 R/ m
亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之
2 _) N; W- ]1 V! O2 S( S$ r尚不及当地超市纠纷稿地位显要)
4 v! b+ K$ k0 _ W$ h1 u7 X/ B& e4 t 于是, @% i n# k4 Z) a
在“天时地利人和”的背景下# y: _" P# h7 F1 P1 K* {$ m; U
谣言必定走遍天下
0 |4 K% z9 i( X6 L! K' H
5 l" p O8 U( l3 x- P! H从来媒体热爱辟谣新闻: ^, c0 g7 \$ S8 a. a
只有发生辟谣和谣言的互相指证行为0 Y& K( j" H) l+ r6 S, `; B
新闻价值才会放大
+ I- h/ m% }! @ 在短信传遍天下之后
. S% ^/ {+ t9 X% U# \四川官方于10月21日举行辟谣会* j+ d, E X4 {% q
这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说* k! d% ]6 W$ T$ ?; ~' T1 `
) X) v0 _- }" H8 @ l当然, Q+ s: y+ i* y d; i0 U9 I! _# R
在技术上( h! C0 k8 g/ K5 _- }
至少四川农业厅层面可以做得更好" _7 P- s# ?. R% i
除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外
% @' {/ R, [3 d: C' h3 [农业厅官员应该发布更详细的数据信息
8 b2 T) I7 _, [使用更好的信息表现手法
6 v7 g) K0 z" P让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力& F8 \, R' Q. Q1 y! o/ m( H
不过
B7 V/ @ |) e; d9 L真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府
/ S$ Z& @2 h9 b( y$ x& Q 是他们
( `& \: J3 q3 X0 V) ?没有在第一时间回应报道
. d- R. \; p' N7 K, L* Q7 W* z, C没有迅速发布所涉地市场分析数据* @( b) B" n" K: S. j
没有明确告知民众这是一个极小概率事件& Q0 t0 i$ ~3 R+ M- E% k
而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开6 V+ t) m: Z' R
导致蛆橘恐慌自四川而起9 w2 l/ r1 q; F1 b- Q8 p& M
却在四面八方星火燎原
' X( x2 h. z& V8 @) c4 X* }& b要知道
9 a' D' J! a; l) J( }# m5 O2 @7 y* P一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率
' ?5 m. z; S9 `1 X1 ^但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来
4 [/ g6 c- i2 T% o" Y那就成了百分之百的证据- F2 n% G. _4 a" u: |
或许由于中国各级政府行政能力尚且不足- y" }4 _4 c5 A$ I1 v2 O# T2 k" H
以致在各省市场搜集整理数据颇费时日; q- i6 D# R! D ?: R( M) t4 x
但如果能够以动态发布信息形式
7 \) H' p/ u1 d9 O$ s- a$ [“有一点说一点”# F" l* M) k" D% y* B. p
而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息# |0 U j% Z' \* ]+ @0 W
应该能够对制止恐慌有所帮助
, A+ s# t0 L- M8 }# p: C$ U
0 [% t. N! ^0 `/ E* W5 C从发布信息的具体方式上来讲1 `3 i- e* ^. {9 |8 P
农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的7 F* B, e2 x& [( o+ G
信息传播需要更好的手段和技巧
* \. A" d8 {8 p$ Y* c T& T* `+ D/ @比如说4 U V) p* k; B0 k, ]
通过电视直播的方式
5 u% g4 s7 y6 [1 T$ p- R9 _. d2 D在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源# {) B5 w8 |2 `9 S. O
及来源地现场探访验证
: p+ s: G3 t% L0 c6 {
/ {5 b: t' n) F. E$ _% ^, O中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实- y7 I* W. O0 i/ o
在类似公共事件的信息发布中
6 t7 j* ]; c. s: `! L运用更有说服力的传播手法
* ]) `4 T( S& G P; M+ V }让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话0 \( y; e5 J" y2 m' [& q+ v8 e
想想哈尔滨命案吧* i. ?3 s( ~/ u5 R( U0 ?8 {7 ?
虽然被指责“剪辑”
, D! x9 @5 D% S: X% o: L2 Q$ r但如果不是有视频录像这样的“真相”证据
5 R. {- I: t7 N/ h* d! G3 R任由警方如何一脸正气
/ _0 U/ Z: h# k0 j! L+ `, H民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”
$ U6 S! X5 Q* m7 G7 V: g4 V 这就是现实
3 A5 A' N. ~, N$ Z6 Z6 a
+ K W( n, T/ Y/ s5 ~不过
7 E# \8 O- w8 v. X9 }8 t坦白讲
5 ?. M8 E' ~ [9 D0 r- c) m5 E) j- ]: ?即使农业和宣传官员们表现得够专业了: Y+ n& i& z8 i; @! L L; C
我个人还是怀疑会有多大效果5 v/ _3 j6 Y5 w, r; L
公信力低迷的官方
) Q4 S3 Q. L; K- x7 X" E恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧
& r* }0 j8 d+ e& v3 G 所以3 c2 |, c* Y c+ W
谣言不会止于真相
: a. f7 O5 G$ y: S而只会止于我们的记忆力
3 m( {& A% Y1 D 毕竟& S) j' ~) [ V# Q
不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码5 ]" c$ g( u g! K/ G
“蛆虫柑橘”不过是个表象
# D" y3 P0 C$ t- g' n所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪
6 Y+ N4 W" z, O- r% _* z对食品卫生安全、对各级地方政府
4 C/ K5 y* P8 |: M 在民间舆论: [- b0 {& q; Q* _
尤其是在网络和市场化媒体上8 [, s' J/ {' Y" z5 Z* P. X9 y
活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中
' ]5 f. W( R3 e. q: q% Q+ ~' M以此公共事件浇己心中块垒# w4 w7 c/ s3 H: W0 R
同时在客观上助推了恐慌扩散
3 v/ M2 i* c2 r+ c0 c+ W7 c ^& N" _- u
在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上/ z2 \/ w. U! x* F, ]$ ]
两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者
8 T: G/ G+ f- C& L/ M话语体系陈旧) x) Z& R* K: O9 D* L- l; d7 ] V
反应太过矜持
: a7 ]" y5 V; d6 K- [2 m& o对民间活跃分子的影响力越发削弱4 N) h1 e5 i- I' d5 k7 C/ w& A% r" L
但如今5 d3 h8 q6 q+ D! u( {
正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者
3 g' j3 [/ l; G: y% H: M遵守新闻规律之余) B3 S9 @( v3 `6 `4 M6 q" g
亦应更注意报道理性平衡
1 B0 z( z, L- H& ]: v, f7 j尤其是在社会无端惊慌之际
2 @- A7 H8 D" a# _6 R6 s% [仅仅激动于发现“有蛆”
, Q* h2 o) G3 D" r; s却不作基本调查、示其概率之低: P% K% l2 U s
于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑): ^# ?. n2 y' Z9 h |8 a
m5 E- U, p. ~7 [2 e8 e9 g; Z4 v* G正如人民日报上周所言
4 I% S# _1 I3 v" \4 W. r$ e+ j# r柑橘事件中1 M$ v9 K+ z/ C
“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大2 y, q2 H( Z5 t2 a8 y
用词之“毒”
5 e4 G( y5 N$ p3 f( A7 Q击中大众恐慌心理命门
- F; a0 }7 g, D' z* } 近几日来1 `( g1 f% _1 ]
各类媒体新刊报道中! b0 S- j2 N/ p b: j6 Y& N, i
渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词8 O; ^7 f5 x( N: a0 y
媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任2 [7 ^+ E: C# s: l
自身也不应太过强调“新闻规律”' M) V* ?1 M) V4 ]( V
至少0 I( P7 C! S( A5 r& b$ E: n% J
像新浪、搜狐那样' e9 t* O5 w" e
在上周五转载人民日报评论之时+ e, Z& C' }( y5 Y# U
硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出
- g/ i! u- @! u" k总不太说得过去" p2 M4 t+ \( F. |$ p4 U
（作者徐达内：曾供职多家媒体! E( z+ p$ z; E% g, w9 p8 d* n
现从事互联网行业
& d! _( G6 K/ D7 l5 K$ _# m 联络邮箱：xudanei@gmail.com）
* u: s; C. {7 O) U% A1 R' @$ Y1 B
注：本文仅代表作者本人观点
0 z4 m0 b$ v9 A! y7 I" w/ ^+ k) I* X$ F5 x5 h2 F8 d
5 s( F& |. a8 J& ~, S* _* v1 _
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