 | # Z* b; ], [7 X, i1 c+ ^
4 I8 a" O( _5 s) j& |) H. G" C
6 B* f, K2 \$ z3 O9 _
谣言不会止于真相 8 }) I* z: [8 E5 S& V ?. l$ E
在现今中国
2 e" u( c& K) @+ N: j/ T$ _& B! w说“谣言止于真相、止于公开”9 ^6 [9 v9 C; J0 U6 P0 E9 W p! O+ B( p4 e
太奢侈
( Q0 E" j. ]( @' b/ V1 c) S" B U$ ^- g5 f3 N9 s* Z
柑橘事件即是明证
% \( m/ }% K( D' h% `5 c 柑橘事件自10月中下旬而起
/ |- A, |6 q- u, e3 @已是半月有余
, y: ]+ ^) w# @' d9 ~( F+ x至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”9 f) e' j* j5 ?6 }+ x
以化解消费者“宁可信其有
6 | [" f9 k5 ]( y9 L无可信其无”的狐疑5 M1 T' k6 p' S" S C
只是
8 K4 Z" M1 k, E# [2 f, `) {& v) Y柑橘早已烂了一地
/ }1 L& y3 g, {& I; L2 y
6 w4 Z8 c$ w; w3 `从目前各媒体未受明显压制的报道情形看% l5 _& d' O. ]& D; N# C) Q
我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情
& _ p9 C K+ @# |5 S 在现有技术水平下
( E$ W6 P* n( N( K' b& k上市柑橘中出现小虫是难免现象# I1 j5 P, M! @! [0 z, j
但属于极小概率; Y8 h8 Q$ t& e# b( z
所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件1 j. r) O3 ^& s# i) |" P
是一场悲剧
* n- D9 m0 i3 u一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧
( l/ m, S7 ]" `, j1 z# G' d从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧
7 }7 J$ a2 B' e) G0 e 而这一切3 a/ T/ |6 I2 k1 I3 p
就是因为谣言没能止于真相" C1 G- l% Q6 u3 F& w
中国官方/ @! }& k: K* E0 T+ {- O
尤其是地方政府
$ K% i7 C$ b/ v( A) Z5 J8 A' Y在近年来如潮丑闻的透支之下+ `! B# M( n. T. H+ J% \9 b( o
公信力已极其低下- D. r) x* C5 o# a: N
即使是在严格保护之下的中央政府权威% y. O) U. J7 w5 L
其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损) g2 N2 s" K9 F& d% c2 F" k; F
在此背景之下; S! W: ~ N; `- U* p
纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”
% U( \1 N1 e( j1 e, c! D但民众说那一定不是“真相”* c* w8 V8 N% A. l
一定是“瞒报”、“大事化小”0 ]6 Z8 h* e2 p, s! f- r+ h
发布者没有公信力7 I3 J$ S$ u0 T% q3 l
谈何“真相”3 t: m$ _0 l- }/ B7 `/ y% }) ~9 W
谣言又怎么能止于真相？# Q4 e o2 D" ~8 v5 }
" M& H, A5 Q& |4 M: w' O# Q0 E0 n5 P自三鹿奶粉事件以来
5 {7 }- n$ O- s' r( _0 S. ^食品安全卫生连爆丑闻
1 R' Q) B7 H6 L/ O* ~普通国人已如惊弓之鸟
% ]3 g4 `& ?/ s. y 而“蛆虫”短信一般由亲友发来
# {; ^) q5 c. }4 i3 D& h ]9 P虽语焉不详- ^7 w( W) c/ I9 F
但用词凶悍5 S1 H, M) w/ {; Y
杀伤力巨大8 T: T3 O V, \% E* m7 _' D
很不幸
- l4 A8 h) s, } y9 e柑橘本身作为一种食品的可替代性很强
2 l. G/ L& v2 u9 h. @新闻媒体警报连连更加激化恐慌' E3 P# @3 F5 p+ x
加之政府部门发布信息确实表现不专业; C2 o. ~5 v8 y8 g! p& j1 s
“天时地利人和”" D3 x5 ?& r( x5 d( P/ Q+ M
橘农橘贩又怎能逃过此劫？
' z, n" f# T4 ?) T: x: d1 l& E; h9 m8 Q! d/ n
尝试回到这场信息传播的起源
' P3 ?- A) ^8 ^9 P4 a* v 一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后
3 e: z2 ]& x" n常态下的反应是将信将疑或者加以求证
7 R7 B9 x; c# S% l拒买行为开始产生
7 M( q" A! e4 C 10月21日四川农业厅辟谣) B8 m* H5 @0 h% m! V. N; }! q% C w
但很不幸
' F" z6 }$ f2 v一方面其公布内容所含细节太少
! q* s0 Q# b0 @+ ^: @& t更多是试图通过自身权威地位推送信息" `# J/ W! H2 D" Y2 Z! }6 W
另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态
5 V+ ^' g2 ]6 Q u2 S' g" V& A殊不知7 F! W0 M Y4 [- c2 e1 r
此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹: [! @* t/ U9 t( m& Q/ \
于是
% {- M7 i5 ^; T+ _平息谣言的效果未及达成7 v/ u n0 N5 P) I
反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心
8 J" v1 m% m6 x9 l
a. E" m% J5 G9 p但真正的致命打击还在后面3 O" t3 u/ f s( V0 \4 Z* t# ~" d
中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘” x' J3 N! h) e! I
各地记者拍下那条蠕动小虫的身影
: {2 w* X) @! x四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条0 B8 ?* W/ t5 h( J# T& b9 F
“蛆虫”二字触目惊心
9 Q/ x6 i+ w8 H7 M8 }& X. p 至此- m5 E0 F8 u: v$ x
事件终是无可挽回
) d9 W/ Q* g8 j$ S; D 纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识
# ^1 E- k' J) ^4 q但话语体系、理念完全不同8 L8 e7 S+ r% z+ ], s
核心信息又迟迟缺失
# g; a, r: [& U; H/ |) q只能激起民间意见领袖更多斥责
% S) t" \" ~! q0 H指专家“御用”、“不察民情”- x) A. S+ @/ Q3 F+ j0 U" l+ D
舆论风潮高烧不退
$ r5 u& |, c2 M9 o 于是+ k9 E/ @0 o% ~
“沉默的螺旋”产生
8 T4 J* n% B: {. H2 l; m% S0 G在持续的不理性热潮中
y: t' q) X- H/ S* z普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为# [9 ?% p0 o* r6 S* F7 Z
( e: A5 D4 e9 g5 E8 n/ N' {0 S W4 S
以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点9 K; |: x- E6 o6 K! D
各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布8 h+ J' f3 [; r e9 l1 r- m
“悯农”举措得到更多倡议" A* u$ J. ?6 d# v' Q e
方才逐渐减弱公众恐慌心理
+ Q9 b* M$ `3 k3 ?+ G购买柑橘行为开始回升& X7 x- O- K8 V
. K7 `2 V8 z! [ ]8 j( y- `* M0 M
在整个事件中 p/ @* g- G$ Q
指责四川广元政府“瞒报”、“迟报” 9 J3 U9 n" o& Z$ H0 p1 I
太不公平, p" E4 ?" T) [/ D, {( }
从各媒体报道中- T! Z3 E8 O7 c
我们可以发现
# E* g0 b! L. \9 s- @6 l# J. @以一个地市级政府的现实能力和资源! h' v( |5 o4 ~0 N+ d
广元官方在处理、公告疫情方面并无大错: z. ?5 A- a% I* ?5 M' w
自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果
* Q4 x$ D X9 f0 \到在疫区广为发布公告" S, {7 b" c& b$ `! O
总计不过一周- k. [) a3 `7 {; M
如果四川省农业厅所言属实1 B3 G/ l7 P7 m- }
那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报
M3 w; ?$ v0 b/ s此时
/ ?& ^" P0 X. c5 \0 x2 L; P华西都市报已根据当地疫情发布新闻) b7 {( y3 t7 {$ E) {5 |% e$ I# ^
广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%
R7 x; m# u/ P5 ?) H且该县柑橘向来自产自销
! n( i# i! R8 p5 v- w2 [! m- W并无虫果流出+ @* {7 Y, y0 ] i8 t
处理疫情尽心尽力
. f; j |1 G4 p4 S) F! f" i已是大功告成$ `- h; f' t5 E' m. Y
有何必要公告天下？
" X2 \/ R9 I O
. b! o8 g! }+ J7 [, L& z坦率地说- m N! H4 M( M9 d3 [1 m
就算广元政府9月27日即行上报四川省" _( Q3 p" E& B$ H& }3 o
再即行发布疫情详细信息
. n' Y2 Z1 X% Q" h0 U第一时间信息主动公开
1 p4 `. b5 u. ~7 z# x又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能
) ~6 R5 e$ ]; J. J 因为此时& ^: U) F& Z5 i/ Y& g
“蛆虫”短信应已发出# M2 ]7 d3 A4 Z3 C& A5 `
广元并未对当地民众隐瞒信息
/ R$ F1 F' E' x# [3 F这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓- f: E! l0 k) I
因此' u: l0 N% u K! N& H( O+ Z; F. t
发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑& y2 }0 ?2 m# M
故而知会亲友提醒 Z* o, w! U. G: D( t+ K( M7 |/ ?2 ~
并不会因为“信息公开”而停止传播
" {* N* Z$ u, B: o 而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”
' l* Y8 [: F! e' B5 S7 j* o很可能只会被刊登在报纸某个角落' x3 ~9 z( [3 t6 h$ o# a
数百字
( h" D$ I5 N# b小标题% T% q- p( _8 L& Z/ r/ g; I
更不用说被门户网站、外地媒体转载& | B* W7 [% e( o; f% e. \
要知道( g4 B+ ^1 a, l& O8 U1 h
这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情
! N' V2 K8 p0 y# J8 A, I- n# U9 m# x: k且处理结束无后患
% X7 K5 Q c) n- l3 h有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报' A- t5 o0 V# z
亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之
0 ~9 i, |& X- T" n. H1 X/ p% v3 `尚不及当地超市纠纷稿地位显要)# V4 t+ T* j6 @. g, e' X
于是( G, W$ r$ J/ |/ f3 t
在“天时地利人和”的背景下; q: |/ g! G, {- F+ R
谣言必定走遍天下" m7 z' J& U' G) s$ ?( S
7 t- Q2 V- q* |4 H) h从来媒体热爱辟谣新闻/ v, y9 _- o, `
只有发生辟谣和谣言的互相指证行为
) q2 l: }+ P$ O' ?新闻价值才会放大, Z0 l! J8 [2 C3 f- A
在短信传遍天下之后
. H) N: g: U& @ x# R四川官方于10月21日举行辟谣会2 v$ d$ ]' t& L* h% o8 s
这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说
# O% t" j+ p- i9 W5 w% `; F$ S+ X/ j5 {" ^% U1 o* u4 V
当然" A( W: q& h' m o$ P' k
在技术上/ k0 V0 J3 L, E9 G" |; N
至少四川农业厅层面可以做得更好
- z. k! }2 u9 F! y% J% r' q 除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外
8 m1 q; q) Z, }) B- X农业厅官员应该发布更详细的数据信息4 ^3 o; C5 K! {" q1 Q1 S
使用更好的信息表现手法
2 }9 Q# _9 n$ t% B$ r7 @让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力 ?1 q' P5 I3 e8 q$ l
不过% O' w" x3 M. h0 ]% A% o
真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府# v/ Z8 ]+ a9 f4 U2 J5 Y( N9 G
是他们
0 Y! }; p# ?/ W- X" O6 Q( c没有在第一时间回应报道
- u/ Y6 u$ I6 P: X2 y1 y! r没有迅速发布所涉地市场分析数据
~* E, K2 F: O没有明确告知民众这是一个极小概率事件
T2 Q; ]+ Z- j3 N而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开& f( l* u @9 @6 B) ?
导致蛆橘恐慌自四川而起6 O5 X& Z9 i; F9 o2 X' w
却在四面八方星火燎原
" @5 s3 f, B; \& k1 b要知道
% o5 k3 p @ \一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率& F; d2 s3 s* h: e6 W
但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来: W4 k( X% {( J; R( G) n
那就成了百分之百的证据
2 [/ Q9 K. w) A f+ w7 @ 或许由于中国各级政府行政能力尚且不足
, r y! @, i* S以致在各省市场搜集整理数据颇费时日
, x! \; ^3 m* n- \1 y" U/ c但如果能够以动态发布信息形式, f9 b5 H" k! \3 g( G
“有一点说一点”
. K e X( E \6 C- F而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息2 ?& f7 ^! i, ]5 |
应该能够对制止恐慌有所帮助
- i% r9 v; L" a1 {! V
( ]" q: h F, A0 G8 j从发布信息的具体方式上来讲3 Z1 ?# I( o$ b7 d# F/ J$ T
农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的
& e+ x! }" O$ r8 i o- O信息传播需要更好的手段和技巧1 c6 s" e/ z5 L" D
比如说
* b) |5 q, p2 }; V/ I P通过电视直播的方式* `3 f, l' X% k+ A! z7 l5 X
在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源# r7 H# ` v5 G
及来源地现场探访验证
7 N$ ]3 W! {1 [% `/ z [* x. b- a% S' Y
中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实- m6 Q' s; \) `* `2 u9 j3 S9 g
在类似公共事件的信息发布中7 e, ^- I1 L2 S
运用更有说服力的传播手法3 s4 T; \! }! X* `! m
让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话% `# g4 z4 U2 G* C
想想哈尔滨命案吧6 v L" C0 c% Q2 R
虽然被指责“剪辑”6 g. R* t7 Z+ J0 i5 M" O! p
但如果不是有视频录像这样的“真相”证据
4 U% i. @1 w9 C Z4 ~ ^ K任由警方如何一脸正气
3 k. F- w9 Z$ n5 p' j' U2 i* R民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”$ c# t' J$ y% j, h- Y
这就是现实
6 a3 c& b* Y8 X* o" q
9 `% `* c' H6 n/ I! y$ A G不过
. v/ g! j' h1 \9 u. t坦白讲7 |7 C) H% X( N
即使农业和宣传官员们表现得够专业了 w' K9 A5 @+ q* S3 H
我个人还是怀疑会有多大效果% O. S" Q9 U, I( n( l y
公信力低迷的官方
D0 b' X( O3 e! W' s- ], k6 n恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧. k w: V- j% v1 w
所以
/ b Z2 ?! V* b. }谣言不会止于真相% j, h0 `0 ~8 D
而只会止于我们的记忆力
+ E( O7 U" B7 k9 m# U3 J& s 毕竟
. y# \; p, X6 x: O9 i! r Y不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码6 q; ]9 {& R2 [2 U( {: G
“蛆虫柑橘”不过是个表象
0 ]4 C+ O" p+ \4 _所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪5 b9 M) _& B- c# E" O5 w, X
对食品卫生安全、对各级地方政府
% |( U' t( p7 } 在民间舆论4 A$ m2 z) R7 P( D- x
尤其是在网络和市场化媒体上
. F$ I. Z" |: @) t' ?活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中
% l/ w0 n; ^% j5 D" ~4 ~以此公共事件浇己心中块垒
3 U2 G4 G9 m8 w, k5 i& Z6 _$ C同时在客观上助推了恐慌扩散, V. i8 W; I; H$ B
7 v" Z! P5 H* _7 s! @在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上
* f8 D% g3 [" r. K& J: G. ~3 b两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者
) R! A: c) Z& t! h话语体系陈旧7 h) I K/ `" s7 U
反应太过矜持
: f0 p+ x2 e, N v对民间活跃分子的影响力越发削弱7 Z( O+ }2 c3 U1 m; \0 v
但如今
0 F2 d# ^5 K" m9 b4 r6 _/ @正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者
& N: T- x( ^! k2 W+ z遵守新闻规律之余
) R3 Y @4 s0 ^亦应更注意报道理性平衡
) t$ @7 H+ d% ]8 `# E$ q$ l. o尤其是在社会无端惊慌之际
: d- B* N3 D* h0 l. A3 V2 `& x0 }仅仅激动于发现“有蛆”: T4 m w' z6 S+ ] R
却不作基本调查、示其概率之低% F& y3 S* t& f. J+ } z: r
于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)
2 Z7 B X2 \ W, c7 f! t) l+ X3 x8 O$ `- e# Q
正如人民日报上周所言3 A' U- m- k; {) P( d' V
柑橘事件中
$ _0 K% O" R& f3 i3 ?1 Z# V2 p. n& p$ H“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大& K- g- U2 M9 }/ m
用词之“毒”
9 f8 ^; z5 J3 \% a4 J$ V击中大众恐慌心理命门
5 D% [. [* O+ u: Z3 j 近几日来
) ^' H0 [' g- N- s; P4 o- `& ^各类媒体新刊报道中
3 y3 ]* L+ [7 c* T* L) G8 G渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词) F H; d( j( z* g! s- K5 ~
媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任
8 o! R4 R( D+ P9 i: D; C) c1 k( d自身也不应太过强调“新闻规律”/ `+ v' u( M) }& @7 g2 g5 K; @0 Z+ E
至少/ u4 M `3 k6 r8 |* z
像新浪、搜狐那样
+ }. q# |. ~" H$ E3 {在上周五转载人民日报评论之时: d( A; w3 D0 o; D; }
硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出1 _4 q H5 ^ D& C7 h$ p8 \
总不太说得过去$ S3 s1 ], @+ h8 {1 H" m. e
（作者徐达内：曾供职多家媒体. X% |) L2 o9 Y+ A i- J
现从事互联网行业# l$ R7 X; U3 a$ L- [# ~& d5 h
联络邮箱：xudanei@gmail.com）8 ~# V5 e8 m \- z0 i s
2 @) X0 e+ I; L- n" {$ M, L注：本文仅代表作者本人观点
- W+ T+ R/ _- G( i4 r9 R
9 _: f1 `- ?) S8 U; l
8 m8 B8 x& o8 \! V9 _
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