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. w9 z) F9 C! Z( N8 b; m! u7 b( P: P' W( ]
( {; L. e( w7 D+ R3 G' Q: S' n 谣言不会止于真相 + g6 J8 u3 Z- `' V
在现今中国1 s# f/ ?/ Z; i# X- {* L
说“谣言止于真相、止于公开”. s0 Y+ V: g% {, x4 j+ v
太奢侈
3 Z2 p. ~: \3 T% M
. A* Y; F) Z" G! P p2 ^8 U柑橘事件即是明证
2 e6 k7 B1 o& ~* w& J1 W 柑橘事件自10月中下旬而起
1 H- h P& s# x6 w: E, x已是半月有余
, K2 O& t: G0 ?5 W2 ?至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”
# r7 L, a; f F7 t4 q3 ~! w- \& r以化解消费者“宁可信其有/ e/ V5 `; y6 O
无可信其无”的狐疑
7 E1 q* p+ L. F4 X 只是
) a% b9 M1 a1 H' m6 g3 T( C柑橘早已烂了一地
% K6 j3 j9 G% b, [) m/ D# v. Z5 t4 E/ Q% ^
从目前各媒体未受明显压制的报道情形看; C9 j' _% v3 s4 p; m
我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情8 w3 G( w4 V, B( o* Q9 G3 o
在现有技术水平下
$ s) k; M7 b/ a6 J5 @上市柑橘中出现小虫是难免现象
0 b" o7 a, h' u4 S( L) m但属于极小概率
0 y! O3 D/ X- u' c- f 所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件
; ]& j0 m: T* b) y% ~是一场悲剧 F# m7 i4 O! N- U2 D* o9 A) r
一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧9 _$ K D& n4 X9 u" f8 E' Z
从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧: S6 @# z3 G- `
而这一切9 |7 M+ r8 p8 C' C7 B3 |; }
就是因为谣言没能止于真相7 }; B' t& n( o; J
中国官方6 r: G+ t7 X. z$ @
尤其是地方政府 c, z+ t* e4 [! Y8 o c2 ]
在近年来如潮丑闻的透支之下
. M$ j; [1 m$ k公信力已极其低下6 C7 ~; _7 _8 Q3 H7 v4 B9 s
即使是在严格保护之下的中央政府权威. u/ c f2 U5 b1 \) Y
其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损' y: v* |" G3 l# a) j
在此背景之下7 L! f0 M' T3 t3 T. W
纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”# n: z3 c) [0 H! {( w, R1 n J
但民众说那一定不是“真相”; @3 a' K+ W+ ?* S( {
一定是“瞒报”、“大事化小”
& f4 e4 K$ z& W8 n* d3 |' ~ 发布者没有公信力) i* T7 c8 y a3 O2 b" P& W. r
谈何“真相” ~% z0 `) s8 Q3 \, s' X' h
谣言又怎么能止于真相？, h4 i, r9 I& Y/ y
# U+ k% C1 V: z- |% f' l自三鹿奶粉事件以来7 [6 C) K) K# s
食品安全卫生连爆丑闻
/ y7 f6 L9 k5 r. p. p普通国人已如惊弓之鸟
2 i! H8 M3 P% B: u F0 t 而“蛆虫”短信一般由亲友发来
- h% G) }4 L' R/ \' M. c2 |; b虽语焉不详
8 |' [: v8 M3 H" V4 f1 A但用词凶悍
- r0 t4 s- W, n. z杀伤力巨大
7 [( t' Y X3 _3 R9 x 很不幸
) G2 g8 }, p) h( u. D柑橘本身作为一种食品的可替代性很强
3 r) a) v/ X2 A$ D8 l+ q( E4 L新闻媒体警报连连更加激化恐慌# P0 S& @+ t L. z- g$ U' L
加之政府部门发布信息确实表现不专业
% t5 c7 A% t! x' t- \4 U “天时地利人和”/ u8 P# g8 w7 w) c4 ^9 r" g: S
橘农橘贩又怎能逃过此劫？
/ v& e4 O, U& h P6 }
& E5 T& y5 _2 P* K- ]尝试回到这场信息传播的起源
% ^( l* T+ q5 ` 一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后
# @: {1 b ~+ Y) R常态下的反应是将信将疑或者加以求证% E2 |' i9 P1 ], Z% Q% g
拒买行为开始产生
) E, i+ r5 Y* n8 E3 N, u H 10月21日四川农业厅辟谣1 I0 z0 k4 n3 I/ Q0 Q/ ], f
但很不幸4 V: y, F' I3 b! Q$ U- e( x1 Q
一方面其公布内容所含细节太少
! n$ i [6 y: s ^9 L更多是试图通过自身权威地位推送信息
) b C" R, V3 F8 l1 y另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态$ l/ R. K. X- u9 U+ K. q. {5 Q
殊不知5 @" q1 |1 @# {
此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹
. E5 z6 d* C, u 于是3 X; z9 b# } C% _* V' j
平息谣言的效果未及达成
* R8 g/ u* b8 ~5 P: n反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心
4 W& X, g5 `' P5 V* Y( ~2 ~. i* v! Q) x5 Q5 d/ h$ I
但真正的致命打击还在后面
. G5 n+ o, ?( C1 b中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”
* C; j" A" }% H9 R0 Z2 B* E各地记者拍下那条蠕动小虫的身影
& M& E- Q! b' |" g1 I/ C. }5 \四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条8 @! G. B9 \! ?7 j! ]
“蛆虫”二字触目惊心8 @6 X$ l1 `; ^! @$ C: u
至此: Y& A7 }/ v( B1 Q% p% Z3 G, g. b
事件终是无可挽回, o4 H9 v8 |: e7 m) H. [
纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识
1 E! X& T6 o. o6 }, d9 h但话语体系、理念完全不同
. o: \/ e- ^' I: N& ~7 v核心信息又迟迟缺失& u7 f1 U6 L2 j; Z; Z4 q# a5 v
只能激起民间意见领袖更多斥责
. }5 p. q+ }4 Q5 I+ q/ v( e指专家“御用”、“不察民情”
% V/ X. Y! k9 [舆论风潮高烧不退8 ^/ E, j2 w8 K2 y- h6 T
于是
4 r; |4 v9 O. X1 M5 d8 C/ \“沉默的螺旋”产生
0 p- O5 O+ C4 A在持续的不理性热潮中4 S$ c i( r: m3 U; n
普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为
: v( g% p6 C$ l
: R A4 `7 Y: X以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点
2 T) {) V0 v7 ] H1 b v" y各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布# V5 g* |8 b3 F8 k" z
“悯农”举措得到更多倡议
; ] Y$ Y1 B- O1 {' G6 r方才逐渐减弱公众恐慌心理 i6 \8 f& F9 P
购买柑橘行为开始回升+ ^$ g: B" |% r! M! y
& R$ @- C* {4 e {- E1 H7 k0 P" _在整个事件中* N+ a2 y" W t# }+ X, \
指责四川广元政府“瞒报”、“迟报” 3 p' N! x. y1 E# ~* N5 ~- u
太不公平
2 |: C9 c4 ?9 f1 v0 S$ G 从各媒体报道中
6 `5 w1 l" U0 A/ _( \# v" F我们可以发现0 T2 x3 I8 H* `/ X9 `
以一个地市级政府的现实能力和资源1 Z( Q3 j9 Y1 ?( e
广元官方在处理、公告疫情方面并无大错( h S: _ C. I5 D) W
自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果
8 j0 g: F4 N! f. M到在疫区广为发布公告
8 g: b } t! o; N6 }3 K! D总计不过一周
% k/ H+ I4 F( B- K0 q2 g, I0 X 如果四川省农业厅所言属实
, h" v& m: P0 e [那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报4 u6 D9 [1 j4 Y+ W
此时
) w6 s" {. U0 z华西都市报已根据当地疫情发布新闻 P1 g; d1 H/ ^1 l
广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%% M. P+ B' y2 d" w. b
且该县柑橘向来自产自销
. ]6 f" m, }; J- k! _" _" b9 F并无虫果流出$ n$ a" P" r9 o6 W3 r' W
处理疫情尽心尽力: T& @3 Z( e$ h+ C
已是大功告成
9 d$ X9 @) ~' m- X2 {. G# Q有何必要公告天下？3 A! f9 H" l" A Q
0 s, o2 B9 f }5 L0 u坦率地说
8 g2 n& e% ~( J就算广元政府9月27日即行上报四川省3 d9 W/ @" n- }- m$ M- S: E. {* A
再即行发布疫情详细信息 l: z. }9 Y: Y" B1 @
第一时间信息主动公开
: y( W( b) m: s又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能
3 a9 ~: o% |, @# B* @/ i. V 因为此时
$ x6 }, F9 W/ B; y) }. G“蛆虫”短信应已发出
! V# J9 p6 }( ]; ~广元并未对当地民众隐瞒信息. A$ g/ t) f8 ?& G% Y
这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓 W" ~* V& P, L7 k
因此+ {9 d, W, J. U f" ~0 q- D1 e
发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑
& K) C# B% E- Q3 [, u: {) [故而知会亲友提醒
* d8 c$ A. g2 [7 ?( O并不会因为“信息公开”而停止传播
3 p: y9 c. z" [: e2 c8 m5 e 而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”% Z. Q1 a8 J& _
很可能只会被刊登在报纸某个角落
9 i1 _" h) D7 U) _- C+ L3 S q数百字& z: j, R, o/ ?0 V" x
小标题
& L$ P! \. B2 ?6 ]更不用说被门户网站、外地媒体转载
- @1 d% F# a# J, z+ d# l+ I 要知道. b. `+ Z0 H" Y
这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情- ] i9 `& r4 B* `, h2 [
且处理结束无后患
& e# @, o1 s6 Z9 g' q& K. x% Q( b有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报
: t2 o$ [% j! S% V; u亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之
! _4 c$ s. t! J' d( Z( R尚不及当地超市纠纷稿地位显要) l+ t9 `9 d2 P
于是
: O! g( O8 ]7 l0 j: O+ j( s- b在“天时地利人和”的背景下
- d0 V+ r, L4 X3 u- o i7 E谣言必定走遍天下
6 V& _$ O" j, K) K- p% n9 X5 D
1 h2 @# {, {- r o" ~, U/ W从来媒体热爱辟谣新闻' S: J& t- r& C& o. G& p/ X$ V
只有发生辟谣和谣言的互相指证行为0 R% J. P8 {- {9 V5 n7 ~( K$ L' U% d
新闻价值才会放大; |& p2 |) }1 S) Y/ o8 ~2 U) O" X
在短信传遍天下之后9 l& l h2 a8 n
四川官方于10月21日举行辟谣会9 @# B6 i. \# N& C/ |$ B
这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说% Y0 O+ Q* M0 I" V% I* C5 J
. o3 J8 S& g3 d当然5 p6 E: o& F: t& N# ^
在技术上
, M( ]' D. v0 d至少四川农业厅层面可以做得更好% D7 U1 p# D6 w) S! E; @
除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外1 s! v( e! I0 x# C7 K% j5 F. j
农业厅官员应该发布更详细的数据信息
# Z& D. B- m8 I) H5 u使用更好的信息表现手法
2 o, y/ J% w0 s1 l ]+ T让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力2 p# i8 h5 f6 u( U( K; j& I1 Z
不过
# R: b5 D' Z' i. I真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府9 v8 b. l3 U% Z% u/ }4 I
是他们
7 \, @6 D5 S7 B* _5 z% K. W% x没有在第一时间回应报道3 \0 `% \& C* v' U6 p" i! g% [- ~
没有迅速发布所涉地市场分析数据
5 @/ c* @. o' \. \, S7 H& d没有明确告知民众这是一个极小概率事件
+ A" V6 B9 F% y& |& ?而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开. K) L' N( b+ e/ W
导致蛆橘恐慌自四川而起$ d. B/ r5 S3 o3 @) l% r% f7 J
却在四面八方星火燎原
1 r# u! `, l5 y2 D' v' K3 [% Y; S要知道! x1 l9 n: D M g: ^
一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率
" i/ W& `: c0 }: ^5 M: F& A但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来
0 R; ]9 T' q: t: B1 O3 W: W那就成了百分之百的证据
6 I! ?3 D: T" r+ ~$ Y) ` 或许由于中国各级政府行政能力尚且不足/ T8 Z, d9 m% m; ?( t v( |% F$ z4 ^
以致在各省市场搜集整理数据颇费时日
* b6 M* u4 E3 A5 n但如果能够以动态发布信息形式 n; B1 e( V, H5 b7 l0 l) L
“有一点说一点”
- J0 I7 H. s( {2 t9 z0 f而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息
3 Q- D2 S7 R5 h# N ]应该能够对制止恐慌有所帮助4 |* E0 U* w8 W' D. l& X! g
: D( ]) Y' ^% W5 w/ q从发布信息的具体方式上来讲 Z# a {. `6 ~3 {% O) }2 `
农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的. n" i# V+ f2 |$ a: Q9 t% q1 U
信息传播需要更好的手段和技巧0 p$ `% ?! A" e7 n. z$ w+ L
比如说) q% m7 l( D6 E3 m6 q" r7 U1 c
通过电视直播的方式
2 Z# ~1 a8 d: l0 n. Q: N& \在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源( j' s0 w1 H, \) A. G3 B
及来源地现场探访验证
) o3 r2 i8 k, s+ o7 o; A. g$ U$ ?2 q; Q3 \& Y
中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实" e: v! c, H% y0 M9 ]0 Q3 D
在类似公共事件的信息发布中3 h9 k$ k/ J/ }6 n5 W4 ]. T" u
运用更有说服力的传播手法$ f& T5 q# x/ { }4 `! i, |5 x' A3 |9 [
让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话
6 ^- d, m6 P u0 K) L8 ?7 w( Y 想想哈尔滨命案吧8 a( G( j1 u4 U4 r' m' S3 B$ `2 U
虽然被指责“剪辑”
% l3 i9 V+ q) O( x& q) @1 G但如果不是有视频录像这样的“真相”证据
* T9 U, {0 F {( Y& X: i任由警方如何一脸正气& e) }+ }3 t* u; j7 R/ F
民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”
* ^, u& h+ u" j' L* t3 N- I4 r. C 这就是现实
8 K+ q' M& Z7 X; N3 s% i
# ^# c# Z! Z! N2 A) n. w3 ~不过
' J6 U3 R- _ \, C) J坦白讲
7 h M" Y3 J/ P R% U即使农业和宣传官员们表现得够专业了
4 i9 s; R8 M* }" m我个人还是怀疑会有多大效果 \7 m" Z" k. b- _
公信力低迷的官方
; r( w5 ~4 x- P4 ~' J恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧2 y, s5 i! w) I0 R0 v1 c
所以
; s; s! D, U* m" p. c- A谣言不会止于真相 X. P8 t' W# Y$ o
而只会止于我们的记忆力
$ B P/ H# `6 q- k; c) k% } 毕竟
3 Z* ^# C# J9 _' I4 I" S5 a/ f7 S不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码
6 s9 }$ M# D7 r; y“蛆虫柑橘”不过是个表象4 l E% k' X1 B1 y$ V
所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪
3 h; j3 F" b/ Z* }' y6 {0 d对食品卫生安全、对各级地方政府0 Z$ Z; w5 K$ M' U
在民间舆论9 p- Q# L+ L+ {6 c
尤其是在网络和市场化媒体上 U8 E9 z: E1 z' x
活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中
! Q2 P. m' ]7 [/ c& s% F以此公共事件浇己心中块垒$ n5 \2 b+ ^; h* i) d& E6 ?4 ~
同时在客观上助推了恐慌扩散
$ p+ j( P8 P* b' q: _! H2 m0 |5 a1 s& M) t1 |8 c+ b) q
在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上/ H z- @" ^% E9 V$ E( g/ k- B' a
两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者$ }) ]' }! r: R# j& f
话语体系陈旧8 u. M: e# k: b; W
反应太过矜持8 Z: X1 c8 u: k2 ?- R+ @% R# T' N
对民间活跃分子的影响力越发削弱7 L) { ?0 @& q4 q) n. g# t7 l" _
但如今
. e+ u$ e. U; h& E7 K$ w* }# X正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者! P+ w8 D, l' K" Q+ `
遵守新闻规律之余# s" }; R! C! @- S0 e- n* [. a
亦应更注意报道理性平衡
. a. o5 G0 y5 q9 H尤其是在社会无端惊慌之际
" E3 D F, ^0 B% Z& R仅仅激动于发现“有蛆”
) u3 K8 k) q# o' m& ^却不作基本调查、示其概率之低, [5 M( W% s! w5 j
于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)/ e/ R _8 _5 D" L
9 Y. U, w3 e0 S/ ~- }* _正如人民日报上周所言4 p2 O# W" a- i! L) }
柑橘事件中# x0 f- R6 G# W, X2 u$ C5 M
“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大
2 E ~- g; x# O用词之“毒”% C6 ]7 r) J0 y' |7 t
击中大众恐慌心理命门
9 a* w1 K9 H2 O% [( h' ~# L 近几日来+ U7 m9 d; C4 e! Z5 p }
各类媒体新刊报道中
( E4 @; l% l/ M/ u3 l渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词
" e1 C. R4 h3 ^, r 媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任
, T/ i' ^4 I1 r自身也不应太过强调“新闻规律”4 b/ }8 y% C* a1 f5 Q2 U
至少
2 U, O: `& a$ e" Q/ K5 K. B像新浪、搜狐那样- {* R5 K! G d: _/ w& N. r8 E
在上周五转载人民日报评论之时" z; r+ s3 R3 N
硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出
: H) m, x* u& |3 Z7 V总不太说得过去& D; r) c# i: Q1 g
（作者徐达内：曾供职多家媒体
( ~$ r6 L5 a% j# B现从事互联网行业+ e4 e- c0 K# K! b- O
联络邮箱：xudanei@gmail.com）
. K' b' i) q0 W* f! V4 D# I+ x4 p* b0 y! V9 c5 }
注：本文仅代表作者本人观点9 S7 K# X/ }3 i: a
/ u, P' ~) m1 z
; l3 L+ T8 ~/ e2 w/ d; `( { x
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